这不仅是一份报告，更像是一面照妖镜，照出了物业管理行业根深蒂固的痼疾——信任赤字。当业主的钱花得不明不白，公共收益成了“糊涂账”，所谓的“服务”又从何谈起？
在广州，这种矛盾也十分突出。有数据显示，广州仅有约20%的小区成立了有效运作的业委会，多数小区的公共收益仍由物业公司单方管理，停车费、电梯广告、场地租金等收入沦为“糊涂账”，业主既不知情也难干预。部分小区甚至出现物业撤场后反告业主追讨“垫付亏损”的纠纷，根源直指资金监管缺失。
令人稍感欣慰的是，针对信息公示的“顽疾”，广州已出现一批“吃螃蟹者”。
2026年年初，广州番禺区富丽居小区近500户业主陆续收到公共收益分红，总额近30万元。与此同时，番禺奥园养生广场以抵扣1.5个月物业费的形式返还百万收益，天河旭景家园也拿出20.7万元惠及全体业主。
这些鲜活案例，让《民法典》中“业主共有部分收益归业主所有”的法律条文，转化为市民手中实实在在的福利。
更具制度意义的探索来自广州荔湾区裕兴苑小区。在物业撤场后，该小区通过业委会自治，不仅维持着1.5元/平方米的低物业费，更通过盘活公共收益（如电梯广告、场地出租），连续两年向业主分红，2025年分红总额达24万元。
其核心经验无他，唯“公开”二字——该小区全面推行事务公开，公开办事过程，充分征求居民意见，及时将决策结果、财务收支、项目进展等关键信息全面向居民公开，自觉接受业主监督质询。当业主清楚知道自己的钱花在哪、赚在哪，对物业费便不再抵触，反而形成了“主动缴费—良性运营—持续分红”的共赢局面。
再放眼全国，国内先进城市已探索出破解路径。上海金山区推行“政府+银行”三方共管账户与专属收款码，实现资金实时可溯；深圳3334个小区设立业主共有资金账户，福田区的东海花园甚至公开几毛钱的收支明细；北京、杭州等地则通过现金分红、物业费抵扣、社区建设投入等多元模式，实现收益共享。
这些举措的指向很明确：用制度倒逼透明，用信用约束行为。让业主知道，钱花在了哪里，服务做到了几分。
