“离大谱！”河南郑州，一男子去长途汽车站买票，发现36度的高温天气，汽车站9个窗口只开1个，乘客排长队买票，热的汗流浃背，把男子热的差点中暑，可把男子气坏了，直接举报了。汽车站回应：跟领导汇报了，看领导咋说，会研究解决方案。

炎炎夏日气温飙升至36℃，候车大厅闷热不通风，长长的队伍一眼望不到头，排队乘客大多提着大包行李，老人、小孩夹杂其中，汗珠顺着脸颊不停往下淌，衣衫全都被汗水浸透。不少人一边扇着简易扇子，一边小声抱怨，明明设置了九个售票窗口，全程仅有一处窗口正常办理业务，其余窗口紧闭，工作人员不见人影，办事效率低到让人难以接受。

涉事男子在高温队伍里等候许久，头晕胸闷险些中暑，忍无可忍选择实名举报，本以为车站会立刻加急处理、增开窗口疏导客流，没想到工作人员的回复格外敷衍，只轻飘飘一句上报领导、等待研究，没有即时整改动作，完全无视现场乘客的煎熬处境。

这件事表面是窗口开放数量不足，实则是服务意识缺位。公共交通站点本就肩负便民出行职责，高温天气属于特殊出行场景，更该灵活调配人力，优先保障群众基本办事需求。多开几个窗口只是举手之劳，却能极大缓解排队压力，车站死守流程、坐等领导批示，漠视群众当下难处，是典型的懒政思维。

公共服务不该冰冷刻板，制度流程是底线，贴心服务是温度。群众要的不是事后漫长的研究方案，而是当下立刻解决问题的态度。窗口虽小，映照的却是城市管理与服务初心。希望车站尽快落实整改，建立高峰时段弹性排班制度，杜绝类似拖沓现象。

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