42岁的赵女士，陪妹妹去山西太原一家医院做CT，顺手扫码领了个免费的片子袋。
结果，她晚上十点多躺床上对账，手机突然弹出来一条扣款短信：29.5元。收款方，是一家她从没听过的保险公司。


那天晚上十点多，赵女士躺在床上翻手机对账，眼睛扫过支付宝账单时，突然愣住了。一笔29.5元的扣款，收款方写着“众安保险”，可她翻遍了记忆，死活想不起来自己什么时候买过保险。她盯着屏幕看了半天，又去翻下午在医院缴费的单子，一张一张对，愣是没找到这笔钱的来路。


她点开那笔扣款的详情页，才在角落里发现一行灰色小字：首月体验费29.5元，次月起每月自动续费59元。旁边还有个默认勾选的“自动续费”选项，安安静静躺在那里。


赵女士这才反应过来——下午陪妹妹做CT取片子时，大厅里有台机器，上面写着“扫码关注免费领CT袋”，她顺手就扫了。


当时手机屏幕上弹出来一堆东西，她急着拿袋子装片子，根本没细看点了什么、注册了什么、同意了哪些条款，“想着在医院里应该没问题”。


结果呢？所谓的“免费领袋子”，背后的真实操作是买了一份保险。首月扣29.5元，次月起每月自动续费59元。


全程没有任何短信或APP弹窗提醒她这笔钱被扣了。要不是她自己发现了，这钱能悄无声息地扣到什么时候，谁也说不准。


发现之后她立刻联系众安保险申请退保退款。客服电话倒是来得挺快，但电话里压根没给她办退款，反而一个劲儿劝她别退保，说什么“首月便宜划算，后续也能用得上”。


赵女士态度特别坚决，连续坚持了两次，才终于把29.5元退了回来。可退完之后她查了一下，保险状态还是“有效”，也就是说，下个月59块钱可能还会照扣不误。


事后医院工作人员对此回应说，袋子是免费的，但机器上会植入一些保险广告，“如果不小心点错，可能就要扣费，确实有点干扰”。


这话说得轻描淡写，可问题是，医院是给人看病的地方，不是保险公司搞地推的场地。患者和家属本来就着急，谁有工夫逐字逐句去读那些小字条款？


赵女士的遭遇听起来像是个例，但类似的投诉并不少见。有消费者反映，在某保险平台的广告里看到“每月1.6元即可享受600万赔付”，扫码填写信息、支付1.6元后，手机直接跳转到自动续费页面。


还有人被连续扣了两个月282元后才发现，联系退保却被拒绝，最后只能投诉到消协。截至2025年3月，某消费投诉平台上关于众安保险的投诉已经超过400条，涉及“首月低价、次月高价”“自动续费不提示”“退费难”等问题。


这家公司也不是第一次因为这类问题被处罚，2021年和2023年都因为宣传销售页面存在欺骗投保人的行为被监管部门罚过款。


赵女士的经历里有个细节值得琢磨：她是在医院里扫的码。医院在公众认知里是个有公信力的场所，患者和家属对医院环境里的东西天然有信任感。这种信任感本应被尊重，却被利用成了商业推广的“背书”。


一台机器放在医院大厅，打着“免费”的旗号，干的却是卖保险的生意，而医院作为场地方，对机器上的广告内容有没有审核？知不知情？如果知情，有没有提醒义务？这些问题，恐怕不是一句“确实有点干扰”能糊弄过去的。


更让人不舒服的是退保的过程。客户要求退款，客服的第一反应不是处理，而是劝人留下保单。这说明什么？


说明这套流程不是偶然的失误，而是一套设计好的转化逻辑——先用“免费”把人引进来，再用默认勾选让人“被续费”，最后用客服话术留住那些犹豫的人。每一步都在利用人的疏忽和信任。


赵女士说她当时“点得很快，根本没细看”。这话听起来像是她自己的疏忽，可仔细想想，那些密密麻麻的条款、灰色的小字、默认勾选的选项，本来就不是给人看的。它们的设计目标，就是在你手指点下去的瞬间，帮你完成一次“同意”。


纵观整起事件，这是一套围绕“场景信任”设计的商业转化链路——医院提供场地背书，机器制造“免费”诱饵，条款页面用灰色小字和默认勾选降低用户的警觉性，扣款环节不做任何提醒，退保环节设卡挽留。每一个环节都经过精心设计，目标人群正是那些在医院里着急、疲惫、无暇细看的人。


更深层的问题在于：当商业推广进入公共服务场景时，谁在把关？医院作为场地方，对机器上的内容有没有审核义务？患者在医院环境里扫码产生的消费纠纷，医院该不该承担连带责任？这些问题目前还缺乏明确的规范和约束。


赵女士的29.5元退回来了，但这件事留下的问号远不止29.5元。下次你我在医院、停车场、快递站扫码时，是不是都得先问问自己：这个“免费”背后，藏着什么？


信源：大象新闻：女子在医院扫码领CT袋却变成买保险 医院回应