2026年7月，浙江普陀山景区出了件引发热议的事，游客马先生买水时，发现商店矿泉水卖8元一瓶，旁边官方平价自助机只卖3元却断电用不了，他拍视频发上网后，景区来电要求删视频，双方没谈拢，景区公开回应后，网友讨论度更高了。


去到旅游景区游玩口渴想喝水，平价饮品没法正常购买，高价瓶装水却随处可买，换做任何人都会心生不满。7 月 9 日，江苏一位马先生带着家人前往浙江普陀山景区游玩，天气酷热难耐，一行人打算先买水解暑。街边商铺售卖的矿泉水一瓶定价 8 元，这款水在普通市面售价仅 1.5 元，溢价幅度极大，要是全家每人各买一瓶，总共要花费五十多元，这样的定价让游客很难接受。

马先生知晓景区内设有定价 3 元的平价自助售水机，可走到机器跟前发现屏幕黑屏，完全无法扫码下单。他向附近环卫工人询问缘由，对方告知是电源闸刀被人为关掉，想要喝水只能去周边商铺购买。

周边所有门店灯火通明、空调正常运转，冷藏冰柜也在正常工作，唯独这台平价售水机断电停机，十分反常。马先生顺着线路找到配电箱，合上电闸之后设备立刻恢复运转，他当场在机器上购买了两瓶售价 3 元的矿泉水，证实设备本身没有任何故障，完全可以正常使用。

全过程他用手机拍下，从找闸到出水，细节一清二楚。

他不是头一次遇到，几乎每年都会来祈福，之前也见过这台机子断电。 这回他决定把视频发出来，让更多人看看到底怎么回事。 视频挂上网，评论一片炸，问题直指那道电闸。

不久，景区工作人员打来电话。 他原以为要道歉要整改，结果呢，先提删视频，说影响不好。 他问删的理由，对方含糊，绕来绕去就是删，连断电范围也不正面回应。 通了几个回合，还是删，他一口回绝，要求去查电闸是谁关的，保证平价设备正常。 电话挂断，火还没灭，舆论反而更热。

7 月 10 日，普陀山景区管委会与旅游投诉受理中心对外发布官方答复，称因台风即将过境，关停自助售水机电源属于临时安全防护举措，同时也不排除设备突发故障的可能。工作人员还表示，机身印有报修热线，游客发现机器故障可以主动致电报修，若怀疑是人为刻意断电，需要游客拿出对应举证材料。这套答复看似合乎处置流程，却没有回应核心疑点。如果出发点是防范台风风险，周边商铺的空调、冷藏冰柜全都正常通电运转，唯独这台平价售水机断电关停，很难自圆其说。倘若只是偶然故障，不少游客反馈往年无台风预警的日子里，这台机器也曾无故断电停用。

还有人好奇，景区怎么快速拿到游客的电话，信息从哪来。 是购票留的号，还是其他渠道，讲清楚不难，越遮掩越让人多想。 价差是3元对8元，账面不大，情绪很大。 真正关键的不是那5块钱，而是选择权被卡住，路被人堵死的感觉。

更刺眼的，是那通催删电话，出事先堵嘴，不去查源头。 不少人把这叫精准断电，平价停，商铺卖，高价走量，谁受益一目了然。 这不像单纯的疏忽，更像一种短视习惯，既要挂平价的牌子，又要保高价的生意。 便民设备成了面子工程，背地里却关掉开关，这算什么。

景区的回应也埋了坑。 让游客自己打电话报修，等人上门，这跟便民的初衷不是反着来吗。 大太阳底下，还得对着机器拨号求助，体验能好吗。 有人直接说，这是变相垄断，用断电剥夺选择，把人往8元的店里赶。

互联网时代，处理这类事，一是快，二是准，三是诚。 删视频不是解决方案，透明才是。 真要防台，把整片区域拉闸，给公告，谁也不说啥。 现在只拉便民设备，解释就站不住。

这事已经不只是消费纠纷，更像一面镜子。 行业里急功近利的冲动，杀鸡取卵的套路，在一瓶水上露了头。 有人呼吁整顿，别让便民成摆设，把这些小动作清干净。 也有人举杭州的例子，拆围栏，免门票，做的是口碑和流量的生意，长久看更划算。

赚不赚那5块差价，看的是眼前，丢不丢口碑，关乎长远。 普陀山名头响，来的人多是祈福，图个安心，图个体面。 一瓶水都要绕弯，谁还敢把心放下。 就算马先生不计较这点钱，他也不想被当成冤大头。


这场风波的起点是一瓶水，落点却是管理与态度。 一台机器的开关，考验的其实是一个景区的良心。 机器现在亮着没有，不少人还在等一个直截了当的回答。

信源：舟山发布 标题：普陀山景区就自助售货机断电、饮用水价格相关舆情作出情况说明