天津广电故障现已恢复使用

7月13日下午，天津全域中国广电用户出现大范围通信故障，大量市民反馈广电手机卡无法拨打电话、收发短信，移动宽带、线上小程序同步失灵，相关话题迅速登上社交平台热搜，不少学生、上班族因断网影响打卡、线上办公与日常联络。

故障发生后，广电客服第一时间回应舆情，说明故障源于城市主干传输光缆受损，全域链路传输受阻。险情出现后，天津广电立即启动应急抢修预案，技术运维团队全员赶赴沿线分段排查，连夜开展光缆熔接、核心机房设备重启、全网链路调试等作业，客服渠道同步加派人手，持续回复用户咨询，实时更新抢修进度，最大限度降低市民不便。

经过数小时不间断紧急处置，全市广电通信链路已全部修复完毕，手机通话、短信、移动宽带、有线电视等全部业务恢复正常运行。针对此次故障给广大用户带来的不便，天津广电向市民致以诚挚歉意。工作人员提示，若少数用户仍存在信号卡顿、网络加载缓慢问题，可重启手机或重新插拔SIM卡完成信号刷新；遗留故障可拨打10099客服热线报修。后续广电部门将全面开展全市传输线路安全巡检，加固主干光缆防护，完善多重应急备份机制，提升网络抗故障能力，全力保障通信服务稳定畅通。