冲突发生后首先保持冷静克制，避免肢体争执激化矛盾，当场留存录音、视频、聊天记录等证据。先尝试现场协商沟通，明确诉求分歧；协商无果可联系旅行社负责人介入调解。若存在强制消费、辱骂刁难等违规行为，可拨打文旅投诉热线，也能通过12315维权。行程结束后整理完整材料提交监管部门，依法索要赔偿，理性维权远比争吵更有效。