人对自己，也是最不诚实的

你觉得用户不诚实？其实你对自己也不诚实。

你告诉自己"我不在乎别人怎么看"，然后出门前换了三套衣服。你告诉自己"我买这本书一定认真读完"，然后它在书架上吃了三年灰。你告诉自己"我是因为性价比才选的这个"，其实是因为包装好看。人对自己的动机，永远只看得到冰山上面那一角。水面下那部分，他自己都未必意识到。

用户也一样。你问他为什么买，他给你一个"讲得通"的答案。但讲得通不等于说得对。他的大脑在帮他编一个合理的故事，好让他觉得自己是理性决策的。 实际上呢？他买那辆车，可能只是因为销售冲他笑了一下。他选那个品牌，可能只是因为隔壁老王也在用。这些原因他不会告诉你，因为他自己也不知道。

所以你拿着问卷去做调研，收集到的是一堆"自我辩护"的答案，不是真实动机。你拿着真实动机去做产品，才能命中靶心。用户不是在骗你，是他在骗自己。而你不应该跟着一起骗。

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