吵翻了！上海，一骑手送餐抵达顾客门口敲门无人应答，便将外卖放在门口后离开，不料，顾客嫌弃放在地上不能吃了，向平台投诉声称未收到外卖，致骑手被扣37元和10分服务分，骑手：“明明送到了，为什么说没收到哦啊？”顾客：“没交到我手上！”

说白了，这事儿真不能全怪顾客，骑手那套“我以为送到”的操作，本身就踩在了服务规范的边缘线上。

咱先掰扯掰扯现场细节，网传那天骑手到了门口，抬手敲了两下门，屋里没动静，他既没掏手机再拨个电话，也没在订单消息里留一句“已放门口”，咔嚓拍张外卖躺在地上的照片，手指一点“已送达”，转身就跑下一单去了。

你说这能怪顾客没听见吗？人家可能正戴着降噪耳机剪视频，或者在阳台晾衣服，两下轻飘飘的敲门声，跟楼道里的风声没啥区别。

更要命的是，那外卖是直接搁在水泥地上的——上海的老小区楼道，保洁阿姨刚拖完地的水渍、邻居带进来的鞋底灰、甚至路过的小飞虫，全往包装上蹭，顾客半小时后开门，看见塑料袋上沾着可疑的污渍，汤碗边还粘了根细头发，换谁都得犯嘀咕：“这饭还能吃吗？”

我前阵子也撞上过类似的糟心事，那天周末在家赶稿子，戴着眼罩敲键盘，骑手敲了两下门没反应，连个电话都没打，直接把外卖扔在楼道台阶上，等我两小时后起身喝水，才发现门口躺着个歪掉的餐盒，汤汁顺着台阶缝往下滴，包装袋上还印着半个黑鞋印。

我找骑手理论，他倒委屈上了：“我敲了门啊，你自己没听见！”可问题是，配送流程里哪条写了“敲两下门就算完成交接”？平台明明要求“联系顾客确认放置位置”，他倒好，把“联系”简化成了“敲两下”，剩下的全靠顾客“自觉发现”。

有人总爱拿“骑手辛苦”当挡箭牌，可辛苦不是敷衍的借口啊，你想多跑几单多挣钱，那是你的选择，但不能把风险转嫁给顾客。

要是每个骑手都这么干——敲门没人应就扔地上，那以后顾客收到的外卖，说不定还得附带“楼道灰尘味”“鞋底印花”这些“隐藏配料”，顾客要的是“亲手接过的餐”，不是“地上捡来的餐”，这要求不过分吧？

而平台扣那37块钱和服务分，我看挺合理，规则摆在那儿：配送完成的核心是“顾客确认接收”，不管是当面递手里，还是协商后放指定位置，都得有沟通，骑手跳过了“沟通”这一步，就等于没走完流程，就像你去快递柜取件，快递员没给你发取件码，直接说“我放柜子里了”，你能乐意吗？

说到底，这事儿没啥复杂的，骑手多花十秒钟打个电话，或者发个消息说“餐放门口鞋柜上啦”，后面的矛盾全都不会有，可偏偏有人觉得“敲两下门就够了”，结果自己给自己挖了坑。

文章只是个人看法，你们碰上过这种“扔下就跑”的骑手吗？来评论区聊聊～