浙江湖州，女子带着孩子入住五星级大酒店，没想到房间里暗藏玄机，有个隐蔽的推门，如果孩子一个不留神闯入，可能就会有掉下去的危险。女子已经拍照发信息给酒店，但是酒店表示，会反馈。其他部门又表示，会督促。女子不甘心，为了孩子的安全，她准备继续投诉。

（帮视频7月9日报道了这则案例。）

最近放暑假了，很多家长都会选择带孩子们出去玩耍。

俞女士就准备带孩子去一家湖州的动物类型的度假大酒店，主要就是主打亲子互动，还可以跟动物有友好的互动。

按理说，这家酒店是五星级别的，硬件上面应该会很过关的。

谁知道，俞女士办理入住之后，却发现了一个巨大的安全隐患，她感到心有余悸。

就在洗手间的浴缸上方，有一个推门，这个暗门没有上锁，如果小孩子被激发了好奇心，直接推拉这个暗门，推开之后很有可能就会失重掉下去。

当时俞女士就带着孩子过来玩的，幸亏这个是她发现的，她立刻叮嘱孩子们，不要到这边来玩。

对于这件事，俞女士还是感到心有余悸。

她作为家长可以发现这件事，如果有其他的家长，是马大哈，完全对这个没有注意到，孩子要是不小心攀爬过来，一推拉，这事情不就大了吗？

思来想去，俞女士说啥都得把这个问题跟酒店这边反馈。

发了了截图、发了信息，一切都反馈了之后，酒店也过来核实了，之后给俞女士的答复是，会叫相关的部门再次过来检查一下。

再后来，俞女士又询问酒店这边的处理进度，酒店表示，已经提交给相关的管委部门了。而这个部门给出的答复是：会督促，之后会安排做好安全措施。

而至于后期是否处理了，俞女士也就无从得知了，估计按照这个进度，在她入住期间，是看不到改善的情况了。

俞女士表示，其实最为简单的处理方式，就是可以直接在这个暗门的外面上一个锁，直接就给锁起来，这样也就安全了，小孩感觉推不动，就不会继续推。

这个暗门里面，俞女士自己也亲自估摸了一下，里面虽然黑漆漆的，但是大概可以站两个人。

不仅如此，这个里面的环境也不大好，里面还有纸巾、烟盒等垃圾，这个地方虽然是个被遗忘的区域，但是卫生也不大过关。

要知道，作为漆黑的环境，对于小孩子来说，他们是具备探险的好奇心的，说不定真的就会误闯误入了，实在是挺危险的。

到目前为止，这个事情反正是没有解决的，酒店的态度是：反正没有出事。

俞女士认为，不是说等到出事了才要去反馈，出事了可能都没法挽回了。总之，俞女士表示，会继续反馈、提交这类信息，希望酒店为了顾客的安全着想，尽快作出优化处理吧。

《民法典》第 1198 条规定，宾馆、酒店作为经营场所、管理者，没有尽到安全保障义务的，造成他人损害的，应该承担侵权责任。

本案中酒店的暗门，没有卡口、没有上锁，小孩子如果随意推拉开门，可能就会产生不确定的风险。

暗门后方有个深坑，如果发生了坠落，孩子产生磕碰、划伤，则属于比较重大的人身安全隐患。

而且这个暗门不仅没有上锁，也没有提前告知给住客，存在比较隐蔽的危险，带来了安全隐患。

酒店说，暂且没有出事，这个说辞不具备法律依据，也不能免除任何的责任，还是需要依法承担安全保障义务。

另外，根据法律规定，如果提供给住客的房间存在安全隐患，那么酒店可能涉嫌违法。

《民法典》第 509 条规定，酒店应该提供安全、舒适、没有危险的客房，保证住客安全。

《消费者权益保护法》第7条规定，消费者享有人身安全不受损害的权利，经营者提供的服务必须要符合安全标准。

本案中的房间，藏有一个暗门，里面还有危险，还有垃圾环境也比较差，可见酒店交付了一个不符合合同约定的安全住宿的条件，已经构成了根本违约。

作为住客这边，有权要求免费更换房间，要求全额退还房费，减免个人的住宿费用，酒店一方则无权拒绝。

目前的情况是，孩子没有受伤，这个不能成为酒店免责的理由。对于这个案件，大家都怎么看？

信源：帮视频