平时坐飞机时，你有没有经历过因为文化不同而产生误会的经历？

这是一个国泰航空航班上的真实故事。香港飞乌鲁木齐的航班上，乘务员提供饮品服务。当天有“红酒”和“白酒”两种类型的酒水提供，一位乘客选择了“白酒”。片刻后乘务员递上了一杯白葡萄酒，旅客觉得很不解，在沟通后才得知，“白酒”一词在香港通常指白葡萄酒，而在北方地区则特指烈性蒸馏酒。

类似这样因为文化差异导致的误会，很多人都经历过。上面这个案例，出自国泰航空与中国民用航空飞行学院今天最新联合发布的书籍《民航跨文化服务之道——国泰航空优质服务案例解析》。

在这本书中，类似这样的案例共有24个，每一个案例都提供了详细的分析和落实到实际工作中的建议。

这本书是国泰与中飞院之间合作的重要节点。未来，这本书将会成为国泰空乘中华文化培训的一部分，同时也为其他航司提供了国泰在跨文化服务方面的经验。