“玩不起急眼了?”宁夏中卫,一女子和妹妹去吃麻辣烫,2人点了15元的,老板嫌少说没心思做,女子决定去别人家吃,老板不乐意了,追出来辱骂女子:你们就是出来卖的,吃不起别吃!女子怒了直接报警,老板因嘴欠道歉还赔了300元,但女子不满意,要求老板关店。
15块钱的麻辣烫,到底能买来什么?一碗热腾腾的菜,一顿简简单单的饭,还是一家店对顾客最基本的尊重?7月4日,宁夏中卫一家麻辣烫店里发生的事,把这个问题摆到了所有人面前。
邵女士那天带着妹妹走进这家店,挑好菜上秤一称,15块钱。对绝大多数人来说,这价格再正常不过,两个姑娘吃顿便餐,十几块钱很合理。可店老板的反应出人意料,看了一眼秤,直接甩出一句“没心思做”。
这话什么意思?嫌钱少,不想接这单生意。邵女士和妹妹面面相觑,既然老板不乐意,那就不吃了。两人放下菜转身走出店门,心想换个地方吃就是了。
事情到这儿本该结束,可老板追了出来。不光追,还当街指着两姐妹破口大骂。“吃不起就别吃”“两个人点一点点”,这些嘲讽已经够难听了。更过分的是,老板还恶意造谣诋毁两人“是卖的”。做生意的,因为顾客消费少了,追到街上骂人家是“卖的”,这已经超出了所有底线。
邵女士没有忍气吞声,当场报了警。民警赶到现场,事情很快有了结果:老板当面道歉,赔偿300元。但邵女士对这个处理结果并不满意。她提出要求:这家店应该停业整改。她还说,如果店里设有最低消费,就应该提前张贴公示,别让其他顾客也遭遇同样的羞辱。
这话说得在理,一家店如果觉得15块钱的生意不值得做,大可以把最低消费贴在门口,顾客看到自然会掂量。不贴、不说,等人挑完菜称完重再甩脸子,这叫什么事?更别说追出去骂人了。
仔细想想,这件事折射出的问题不止是态度不好那么简单,街边麻辣烫做的就是薄利多销的买卖,15块钱是小,但一天几十单加起来就是不小的数目。老板眼里只有这一单的金额,没看到面前站着的是两个活生生的人。一碗麻辣烫里除了汤和菜,还该有一样叫“服务”的东西。没了它,再好的味道也白搭。
网上有人说得直接:今天你嫌15块钱少骂走两个顾客,明天这俩人逢人就说“那家店老板素质差”,你的店还能撑几天?小生意积累起来才是大生意,这次嫌少,下次人家带一群朋友来吃,你不得乐开花?
更值得关注的是,类似的事情并不是孤例,这些年,因为消费金额少被商家歧视、冷遇甚至辱骂的新闻隔三差五就能看到。有火锅店嫌顾客点得少给脸色看的,有服装店嫌顾客试了不买当场嘲讽的。
这种现象背后,是一些商家把“赚钱”和“尊重”完全割裂开了,他们眼里只有金额大小,忘了做生意最基本的道理,顾客掏钱买的从来不只是商品本身,还有一份起码的尊重。
市场监管部门已经介入,责令这家店停业整改,对一个街边小店来说,停业一天损失可能就是几百块,再加上赔偿的300块和面子里子的损失,这笔账怎么算都不划算。可这处罚一点也不冤。
回到最开始那个问题:15块钱能买来什么?对邵女士和妹妹来说,15块钱没买来一顿饭,却买来了一顿骂。但对那个老板来说,15块钱让他赔了300块、关了店、上了热搜,还丢了脸。这笔账,谁亏谁赚,明摆着。
做小本生意还挑客,嫌贫爱富的买卖做不长久。尊重每一位进店的顾客,不管对方消费多少,这是做生意的基本素养,也是做人的基本道理。


