70多岁的柴大伯真是倒霉透顶。三五年没联系老友，却多次误转账。4月转了100和500元，金额小没追究，6月又误转500元，想追回才知对方已离世三年。
柴大伯联系上对方儿子，儿子表示不要钱，也不配合开通账户还钱。问银行，让找支付宝，可支付宝说要家属走继承流程退还。这不是为难人嘛！老人手粗眼花转错钱，又不是故意的。这1100元对老人来说可能也不是小数目。在追求流程正义时，是不是也该有点温度，给老人开个绿色通道，别让他们在数字鸿沟里孤立无援。