浙江杭州，男子带女友旅游，在平台预订了某电竞民宿7天住宿，谁知住的第3天深夜，男子戴着耳机背对门在打游戏，突然房间进来一对陌生男女，女友抱着被子蜷缩在床上大声嘶吼，男子听到后追上退出门的陌生人，才知是房东把同房间和密码又发给了他们。男子细思极恐，如自己未开灯进来人将两人迷晕，谁来保障安全？他找房东讨要说法，可只同意赠送一天住宿补偿，男子不敢再住，要求退一赔三被拒后报警。民警调解未果，房东竟倒打一耙，指责男子无理取闹，趁机敲诈！这事闹大了！

6月26日，湖南的小史带着女朋友来杭州游玩，提前在平台预订了一电竞民宿7天的住宿，打算安心游玩放松。

谁都没想到，入住的第3天，一场惊险的意外突然发生在深夜。

当天凌晨4点，整栋公寓楼都十分安静，大多数人都在熟睡。

当时小史正戴着耳机坐在电脑前打游戏，背对着房门，完全没留意周围动静。

他的女朋友盖着被子躺在床上休息，突然看到房门被人直接推开，一对陌生男女径直走了进来。

突如其来的陌生人，让毫无防备的女生瞬间被吓到，当场大声尖叫嘶吼。

听到女友慌乱的喊声，小史才猛地回头，进门的两人见状也立马退出了房间。

惊魂未定的小史立刻追出去询问，才得知对方也是入住民宿的客人。

一番沟通后真相让人难以置信，民宿房东因为深夜迷糊操作失误，把小史入住316房间的房号和开门密码，错发给了216的房间租客。

直接导致两间不同订单的客人，拿到了同一个房间的入住权限。

经历深夜惊魂一幕，小史和女友又害怕又后怕。

两人细思极恐，如当时房间关着灯、两人都在熟睡，被人迷晕了都不知道，后果根本不敢想象。

房间毫无安全保障，陌生人可以随意开门闯入，两人彻底不敢继续入住。

事发后小史立刻联系房东讨要说法，房东自知理亏，主动提出赠送一天住宿作为补偿。

但受到惊吓的小史根本不想继续住在这里，便提出换成现金折现补偿，按照民宿一天150元的房价结算。

可房东当场翻脸，不仅拒绝折现，还态度蛮横地表示，自己一单赚不到150元，要是不满意可以随便给差评，之后就不再主动处理问题。

协商无果后，小史选择报警求助，可惜双方始终无法达成一致调解方案。

更让人气愤的是，小史搬离民宿后，自己的住宿费和300元租房押金，房东一直扣押拒不退还。

除此之外，小史还发现这间民宿存在严重安全漏洞，房间内没配备任何逃生设施，存在极大安全隐患，他要求退一赔三的赔偿诉求。

面对记者的采访，房东依旧拒不认错，还倒打一耙，指责小史借机敲诈，称自己原本打算补偿88元红包，是小史执意要差评、无理取闹。

同时房东以租期未到、事情未处理完毕为由，拒不退还押金，态度极其强硬。

记者实地走访发现，这家电竞民宿没正规前台，没有悬挂招牌，隐蔽在公寓住宅楼内，管理十分混乱。

《民法典》第509条：当事人应当按照约定全面履行自己的义务。

当事人应当遵循诚信原则，根据合同的性质、目的和交易习惯履行通知、协助、保密等义务。

小史和女友付费入住民宿，双方成立住宿服务合同。

民宿作为经营性住宿场所，必须保证一间客房仅对应一组专属开门密码。

房东主观疏忽记错房号，将316房密码发给预订216房的其他客人，直接导致凌晨陌生情侣开门闯入客房。

《民法典》第1098条：宾馆……经营者、管理者或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。

客房属于受法律严格保护的私密空间，经营者未做好房号、密码核对管理，直接造成陌生人侵入，致使女生受到严重精神惊吓，经营者完全未尽安全管理义务，存在重大过错，同时侵犯租客隐私权与生活安宁权。

《消费者权益保护法》第五十五条，“退一赔三”仅适用于经营者存在欺诈行为。

本案房东是操作失误错发密码，不属于主观故意欺诈，司法实践一般不支持三倍惩罚性赔偿。

但不影响租客主张全额退款、人身精神损害赔偿两项基础诉求。

目前，民宿平台已经介入处理，为小史办理了全部房费退款，房东私自收取的押金也已全额退还。

涉事问题房源已被平台强制下架整改，后续平台会根据调查结果，对涉事房东作出进一步处罚。

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