打某个服务电话时，亲身经历发现：如果用英文，对方哪怕英文不太好，也会绞尽脑汁为你服务，讲话态度也很谦和；但如果用中文，对方的耐心就明显下降，有时态度还会很冲

能理解服务热线工作人员每天要处理大量业务，也确实没必要苛求对方态度热情似火，但至少不要区别对待，对自己人更要多一些耐心，这才是应有的做法。