我们总是认为，基层反映的情况应该是属实的，更多的是管理层的高高在上或者责任推诿。刚才一个客户给我电话，说我们分公司的负责人在踢皮球，对他们有些无理的要求，我给分公司负责人电话，结果和客户反馈的信息完全是两码事。我给总公司具体操办的部门负责人电话，他说是基层团队告诉他们，是我对这个项目有具体的操作要求……而我，完全不知道这回事儿，如果不是客户给我电话，我完全不清楚客户今天和我们有业务要办理……我不明白为什么会有这么胡说八道的员工，他们为啥要说完全没有事实的谎言 我一向拿基层员工的诉求有没有得到管理层的快速响应作为判断管理层服务意识的依据，今天真的有点冷。