五岁小女孩天生没有甲状腺，出生第17天就被告知要终身吃药。这病治不好，一旦停药，大脑和身体都会停止发育，也就是俗称的“呆小症”。家长为了给孩子申请每个月70多块钱的慢病补助，却被卡在了申报流程上。原因很荒诞：这几年来家长严格遵照医嘱按时给孩子喂药，孩子的各项指标全被药物维持在了正常水平。
慢病补助的硬性规定是：必须提供近两年的“异常指标报告”。孩子爸爸拿着一堆化验单到处跑，医院说系统过不去，区医保局说上面有规定，市里说这归区县管。
规定是个死胡同：吃药指标就正常，停药指标就异常。可是，哪个做父母的敢拿孩子的智力和身体发育去冒险，停了药去换那一张“异常指标报告”？
就为了这70多块钱的补助，孩子父亲在各部门之间跑了半年。有媒体报道后，事情终于有了转机。市区两级医保部门商量了一下，表示这属于特殊情况，不能死板地套用条款。最后给出的解决办法是：拿着出生当年的异常指标和B超单，再加上这几年的吃药记录，就可以申报了。
半年跑断腿，终于把一件原本符合常理的事给办成了。规矩是死的，但人是活的。很多时候，僵硬的不是白纸黑字的条文，而是卡在条文背后、怕担责的那颗心。面对这种显而易见的矛盾，到底是“按规定办事”重要，还是真正解决老百姓的难处重要？