山姆回应会员离世家属申请继承被拒

广州一网友处理离世亲属山姆会员卡，申请继承被拒、线上退卡未受理，卡还被冻结，客服反复要求"需本人到店"办理。家属因门店距离远，为两百多元退卡成本犯愁。

从规则角度，退卡要求到店核实身份符合会员章程，本身并无明显违规。家属希望继承或线上退卡的诉求，与企业流程存在差异。网友对此意见分化，部分认为山姆流程死板，也有观点认为规则应被遵守。此类数字遗产处理纠纷日益增多，若企业能在核实身份后开通线上退卡通道，会更具人性化。规则需要遵守，家属也需考虑成本与流程的平衡——双方若能在规则框架下，企业优化沟通解释，家属结合实际情况选择处理方式，此事或可更顺畅解决。 山姆回应会员离世家属申请继承被拒