活不起了！6月25日杭州网报道，深圳，一骑手连续两晚在小区门外大声控诉，原因是他送了一单96元的外卖，顾客收了餐、吃了，转头就投诉并申请了全额退款。平台退了款，这笔钱大概率要从骑手身上扣回来。骑手送一单才赚几块钱，96块意味着他半天白干了，甚至都不止


最近深圳一个小区门口发生的这件事，在网上闹得沸沸扬扬，很多人看了视频都觉得心里不是滋味。


画面里，一名外卖骑手大半夜不休息，连续两个晚上守在小区大门口，手里举着个扩音喇叭，一遍又一遍地讲述自己的心酸遭遇，那声音里透着的委屈和无助，让不少路过的人都停下了脚步。


整件事的导火索其实就是一笔九十六块钱的订单，当时这位骑手接了个单子，里面有饭有菜还有饮料，分量不轻。


他紧赶慢赶，按时把餐送到了顾客手里，包装得好好的，一点没洒，为了稳妥，他当时还按规定拍了送达照片。


顾客收餐的时候也没说什么，核对完就进屋了，骑手心想这单顺利完成了，便骑上车准备接下一单。


可让他万万没想到的是，前脚刚出小区，后脚平台的处罚通知就发到了手机上，那名顾客竟然直接申请了全额退款，理由更离谱，写的是“没收到外卖”。


更让人生气的是，平台系统几乎是秒处理，直接把这九十六块钱给退了，而且明确这笔损失要由骑手个人承担。


对咱们普通人来说，九十六块钱可能就是一顿饭钱，但对跑外卖的兄弟来说，这可是实打实的血汗钱。


现在跑一单配送费也就四块钱左右，为了堵上这近一百块钱的窟窿，骑手得顶着大太阳或者冒着雨，不吃不喝连续跑二十多单才能挣回来。


这相当于大半天甚至一整天的辛苦全白费了，骑手赶紧提交了申诉，把自己拍的照片、跑单的轨迹还有沟通记录都传上去了，可平台那边反馈回来的结果还是申诉失败，钱照扣不误。


私下联系顾客吧，人家根本不回信息，像是故意躲着，骑手也是被逼到了墙角，实在没招了，才带上喇叭去小区门口讨公道。


第一天晚上，他在那喊了快两个小时，警察也接到扰民报警过来调解了，可那名顾客就是缩在家里不出面。


到了第二天晚上，骑手又准时出现了，继续在门口要说法，这回僵持了挺久，那家人终于下楼了，给出的解释让人哭笑不得：说是家里的小孩拿手机瞎玩，不小心点错了才申请的退款。


最后在民警的劝导下，双方算是达成了和解。虽然没动手，但这事儿在网上引起了巨大的讨论。


有一位在现场的同行拍下了视频，他感慨说，虽然能理解骑手的心酸，但拿着喇叭在公共场所喊话、曝光隐私确实有点过火，容易吵到街坊邻居。


可他也说了一句大实话：要是平台的申诉渠道真的管用，要是能有个讲理的地方，谁愿意大半夜不睡觉去丢这个人呢？


很多网友也纷纷跟帖，觉得“孩子误操作”这个理由太牵强，毕竟吃完饭还要去点退款，这一套流程走下来，大人真的一点都不知道吗？


说白了，就是觉得骑手好欺负，想吃“霸王餐”。而且大家最心寒的是平台的态度，只要顾客一投诉，哪怕骑手有证据证明自己没过错，平台往往还是偏向消费者，直接把损失转嫁给最底层的劳动者。


这事说到底，反映的是外卖行业里规则的失衡，骑手挣的是辛苦钱，每一分都是跑出来的，这种“仅退款”的漏洞不应该成为某些人占便宜的工具。


平台在追求用户体验的同时，也得给骑手留一条活路，完善一下核实机制，别让老实人流汗又流泪。


维权确实应该讲究方式方法，大喇叭喊话确实打扰了别人，但这声呐喊背后，是底层劳动者面对不公时的极度无奈。


希望以后这类纠纷能少一点，大家都能多一份诚意和体谅，别让这些奔波在街头巷尾的赶路人寒了心。


对此你怎么看？


信源：杭州网