这脸皮是真的厚！6月24日，上海，一名女子打完车后，竟理直气壮地要求司机师傅帮她把行李搬上三楼。司机师傅一脸为难地表示"搬不了"，没想到女子当场翻脸，甩下一句"我环游世界都没见过你这样的"，随后便怒气冲冲地要求下车。

事情发生在上海一处老式居民楼前，出租车靠边停稳，这名女子示意司机把后备箱几个大箱子全部搬上三楼。

楼道没有电梯，司机看了眼那几件箱子，又看了眼狭窄的楼道，当即摆手说搬不了，女子听到这话，脸色立刻变了，满脸写着"你怎么能这样"，最后甩出那句"环游世界都没见过你这样的"，拂袖而去。

不少人看到这段视频后第一反应是：司机到底有没有义务帮乘客搬行李？这个问题，法规层面其实早有说法。

交通运输部颁布的巡游出租汽车经营服务管理规定中提到，乘客携带行李时，驾驶员应主动协助取放行李，指的是帮忙将行李放入或取出后备箱。

从后备箱到三楼，这段距离从未出现在任何一部出租车服务规范里，广州日报曾就此事采访律师，律师明确表示，现行规定对驾驶员协助取放行李并未设置任何罚则，更遑论将箱子搬上楼层，司机拒绝这类要求，完全站得住脚。

这位女子的逻辑大概是：我花钱了，你就该听我的，可她忽略了一点，出租车收取的是运输费用，计价器跳完的那一刻，双方的服务关系就画上了句号。

出租车师傅每天长时间坐在驾驶座上，腰椎、膝盖已经承受着持续的损耗，负重爬楼这件事，从来不在车费所覆盖的范围之内。

女子提到自己环游世界，言下之意是见过好服务，司机的拒绝不上档次。但高端酒店和专车的行李搬运，本质上是单独付费的增值项目，是消费者额外购买的服务，并不是从业者天然的职责。见过世面和懂得规则，其实是两件事。

人力资源社会保障部办公厅印发新就业形态劳动者休息和劳动报酬权益保障指引，明确要求企业合理控制从业人员的工作量和劳动强度，防止过度劳动损害身体健康,这份文件将劳动强度合理性首次纳入国家层面的保障框架，也从制度上为一线服务劳动者划定了基本权益的边界。

司机那句朴素的"搬不了"，说的不是态度，说的是边界。服务有范围，善意有限度，弄清楚这两件事，比环游多少个国家都要实在。