作为小区业主，每天生活在这片社区里，我们既期待有舒心的居住环境，也希望物业能真正帮我们解决问题。但实际生活中，不少业主都有一堆疑惑和不满。今天，我就代表小区的业主们，向物业提出三个问题，盼着能得到明确回复。

我们每个月都按时缴纳物业费，从不含糊。有的小区物业费还逐年上涨，物业说 “是为了提升服务质量”。可现实呢？楼道里的垃圾，有时两三天才清理一次，遇到下雨，单元门口的积水半天没人处理。小区里的健身器材坏了半个月，反馈后只得到 “会上报” 的答复，至今没修好。甚至有业主家被盗，调监控时才发现，几个关键位置的摄像头早就故障停用了。既然收了物业费，承诺的 “全方位服务” 为何总是 “缩水”？是物业把费用用在了别处，还是根本没把业主的需求放在心上？

小区的电梯间里，常年挂着各种广告。装修公司、培训机构、家电品牌的海报，换了一茬又一茬。小区门口的快递柜、丰巢柜，每年都要给物业交场地费。还有部分业主，租了小区的公共车位，租金也是交给物业。这些公共区域产生的收益，按理说该归全体业主所有，可我们从没收到过物业的公示：一年到底有多少公共收益？这些钱花在了哪里？更别说按规定分给业主了。是物业觉得这些收益 “该自己管”，还是根本不想让业主知道？难道业主连知情权和收益分配权都没有吗？

家里遇到水管漏水、电路故障，或者外墙渗水、窗户漏风，我们第一时间联系物业维修，可往往要等上好几天。有业主反映，家里卫生间漏水，给物业打了 5 次电话，维修人员才上门，而且只是简单缠了几圈胶带，没几天又漏了。还有老人家里暖气不热，寒冬里反复找物业，对方要么说 “正在检修全小区，再等等”，要么推给供暖公司，互相 “踢皮球”。业主交了物业费，维修服务本是基本保障，为何总是 “催一次动一下，不催就不动”？是物业维修人员不够，还是服务意识根本没到位？

以上这三个问题，不是我一个人的疑惑，而是小区里不少业主私下讨论的 “心病”。我们不是想故意找茬，只是希望物业能真正站在业主的角度，解决实际问题。

对于第一个问题，我认为物业应该定期公示物业费的收支明细，让业主知道每一分钱花在了哪里。同时建立 “服务考核机制”，比如让业主每月对清洁、安保、绿化等服务打分，打分结果和物业人员的绩效挂钩，倒逼服务提升。

对于第二个问题，物业必须按规定，每季度公示公共区域的收益和支出情况，比如广告收入、车位租金等。如果收益有结余，要么用于小区设施升级（如更换旧器材、改造公共活动区），要么按业主户数平分，让大家真正享受到 “共有权益”。

对于第三个问题，物业可以建立 “维修响应台账”，接到业主报修后，明确承诺上门时间（比如紧急维修 2 小时内到，普通维修 24 小时内到），维修完成后让业主签字确认，避免 “敷衍维修”。如果是物业无法解决的问题（如供暖故障），也要主动帮业主对接相关部门，而不是一味推脱。

小区是我们共同的家，业主和物业本应是 “一家人”，而不是 “对立面”。解决这些问题，需要物业拿出诚意和行动，也需要业主积极沟通。希望物业能重视我们的疑问，真正把业主的需求放在第一位，一起把小区建设得更舒心、更温暖。