山姆回应会员离世家属申请继承被拒1. 流程僵化缺乏人文关怀舆论批评山姆在丧亲之痛上叠加毫无温度的规则，要求逝者家属反复出示死亡证明却得不到合理解释。系统明知持卡人离世，仍机械套用活人风控规则要求“本人到场”，被批评为“生死门槛”，违背基本人伦与常识。2. 服务渠道双标吸纳会员时线上流程便捷，处理低频的身故退费业务时却关闭线上通道。线上承诺退费后又锁卡推诿，被指为服务承诺与人文关怀的共同塌方。3. 公众呼吁改进呼吁会员制企业应完善特殊事件处置通道，开通线上遗产退费专属通道并简化材料核验。商业规则需有温度兜底，高端服务不该只体现在消费场景，更该落实在售后与特殊场景处置中。 山姆回应会员离世家属申请继承被拒