怪事频发！湖北黄石一名市民深夜取钱，遇上ATM机器出现严重故障。
 
机器明明没有足额吐出现金，银行卡却连续扣款，账目核对严重不符。
 
储户白白被扣走大额资金，维权路上更是接连碰壁，无人主动处理问题。
 
6月19日凌晨，这名黄石市民因为家里急需用钱，深夜出门取钱。
 
他使用招商银行卡，在就近的交通银行自助取款机办理跨行取款业务。
 
第一次操作支取五千元，页面流程走完，银行卡立刻显示扣款成功。
 
让人意外的是，取款机出钞口迟迟没有动静，足足三分钟没有吐钱。
 
担心是操作卡顿或者机器延迟，市民又重新操作了一次五千元取款。
 
第二次操作顺利成功，机器立刻吐出五千元现金，看起来一切正常。
 
可打开手机银行一看账单，当事人瞬间发现账目出现了严重问题。
 
系统后台记录了两笔五千元取款，一共扣款一万元，还额外扣除四元手续费。
 
也就是说，机器只出了一次钱，后台却实实在在扣了两次账。
 
为了测试机器是否彻底故障，当事人又试着取了一百元小额现金。
 
这笔小额取款顺利出钞，账户却再次扣费，累计扣款达到一万零一百元。
 
几番操作下来，市民手里只拿到五千一百元现金，却被多扣五千元。
 
察觉到问题不对劲，当事人立刻拍下机器画面，保存好所有交易记录。
 
他拨打了ATM机旁张贴的运维电话，深夜无人接听，无法反馈问题。
 
直到次日白天，电话才成功接通，工作人员当场给出了处理答复。
 
运维方承诺，最晚周一下班前帮他核对账目，彻底解决扣款异常问题。
 
可等到约定时间，对方直接反悔，让市民自行去线下银行网点处理。
 
无奈之下，当事人赶到交通银行网点柜台说明情况、寻求解决办法。
 
一开始工作人员态度温和，表示会尽快核查流水，妥善处理这笔异常扣款。
 
经过几天等待始终没有消息，再次询问时，银行说法彻底改变。
 
网点工作人员表示，跨行交易出现问题，基层网点没有权限调账退款。
 
一边是实实在在被扣走的血汗钱，一边是多方推诿、无人处置的现状。
 
普通储户没有专业维权渠道，面对银行流程壁垒，一时间彻底束手无策。
 
走正常维权途径无果后，当事人只能求助媒体，希望借助舆论推动处理。
 
6月22日，媒体介入对接涉事银行负责人，正式复盘核查整件事经过。
 
银行通过清点机具现金、核对后台流水，确认是ATM设备硬件故障导致。
 
工作人员坦言，基层网点确实无跨行调账权限，此前拖延是因未及时上报。
 
涉事银行随即启动加急流程，向上级部门提交对账退款的专项申请。
 
并对外公开承诺，会在当周五之前，将多扣款项和手续费全额退还。
 
按照金融监管相关规定，银行需全权负责自助设备故障带来的资金损失。
 
内部流程繁琐、权限受限，都不能成为拖延、推诿储户维权的借口。
 
正规纠纷处理流程，要求银行在五个工作日内完成核查退款并出具回执。
 
此事曝光后引发大量网友讨论，不少人感慨储户始终处于弱势位置。
 
设备维护、系统管控均由银行负责，故障本不该让普通百姓买单。
 
如果没有媒体介入，这起普通的金融故障，大概率会持续拖延搁置。
 
目前，涉事银行已完成全部审批对账流程，全额退还了多扣的资金。
 
当事人的所有资金损失全部追回，日常工作生活已恢复正常状态。
 
涉事网点也完成了辖区所有ATM设备排查，升级了故障上报处置机制。
 
同时开通储户纠纷快速通道，缩短跨行故障对账退款的办理时长。


信源：西安晚报