我的移动号降套餐的事儿，去线下厅办理不到三分钟就解决了。排队等待的半小时，是一位老大爷来处理孩子上网流量超额扣费的事。

多扣了一百多，老人家都还不知道。
直到手机欠费太多无法使用，才着急到营业厅询问，到底咋回事？

“这不才充了一百块钱，还不到一个月吗，咋就那么贵呢……照这样子扣，咱平民老百姓，谁用的起啊？”
老爷子坐在那里，开始是又急又气地唉声叹气。
恨不得想把手机收过来，再也不让熊孩子用了！

原来，孩子的父母是去了外地打工了，爷爷奶奶在家看管着。
可孩子在家天天沉迷于手机，老人家根本管不住，偏偏父母也不怎么说，都是睁只眼闭只眼的态度。
这样一来，在家的管教者也渐渐失去话语权了，老人们看在眼里，也倍感无奈。

客服帮他调取最近半年的使用数据，发现每个月流量都用超了。
都有或多或少的超额扣费，但是他们都还不知情。
因为套餐低，流量少，月月不够用。客服建议他办理一个升套餐的业务就能解决了。
而且这个月多扣的一百多元，还能马上退返。还可以考虑另外一个优惠活动，合约期一年，送一部小米手机的……

没想到这时候，老爷子突然又来了兴致，有点动心了。
刚刚的气消得差不多了，他饶有兴致地接话：
“小米手机不好，我相不中呀，没有其它更好牌子的送吗？我们可以考虑考虑。”
客服说送手机的档次，是跟你选套餐的价位对应的……

我发现来线下营业厅办理的，大部分都是来解决流量或套餐问题的。
有个爱刷视频的老太太，因为流量不够用，来升套餐。
而我是为了降套餐，办保号业务的。要不是线上沟通请求多次未果，后来不得不选择投诉，还不知道要到营业厅解决最直接呢！

难怪我的一个朋友说她到10086当电话客服，上班两个月了还是一头懵，是真不容易！
每天要背密密麻麻几十页的话术，不能出错，还不可以抄写到纸上，只能用脑瓜子记。
还要面对每天在电话里骂人，出言不逊的客户。他们大都是来质疑、投诉、闹事的。
通话全程会被录音，很多话不能说，很多业务非投诉不能办。如果有说错话，会被批评，甚至处罚。

朋友说，他们还有业绩考核压力。
有同事为了推销业务，而专门选择给那些话费用的多的人来电，说他有个福利没领取，是消费满额了，官方活动赠送的流量包。
大部分人一听是免费领取，白送的，就会欣然答应。

其实那并不是白送的，而是承诺保底消费送流量的活动。如果当月消费不达标，是要额外扣费的。
可他们为了推销业务，而选择了刻意隐瞒前提条件。

朋友说这种事她做不到，而且也是不合规不允许的。
如果客户没发现还好，可后期一旦知道了且投诉，就麻烦大了。

这让我想起农村里有很多老年人，不会充话费，套餐多少、每月消费多少都统统不知情的，总觉得话费莫名其妙地少很多，但他们都不会查账单，只能找人代查。

或许这一波消费群体，正是他们营销人员提前物色好的类群吧！客服他们会核查近期每个号码几个月的消费动态。
所以作为消费者，最好养成每个月及时查账单的习惯，这才是排查异常消费最直接的办法。

此次出行，让我明白了两件事——
1，不是电话客服故意为难和拖延，是他们也挺难，很多权限都没有。
但这也不能成为他们欺骗、拖延和隐瞒消费者的理由。
专业的事，还是要找专业的人办才是。不必互相为难指责，各有各的不易，理解万岁吧！
实在不行直接默默投诉就好，就事论事，不能因为一个人，否定一群人。
否则，大家都浪费了时间和口舌，还会影响彼此心情，情绪高涨也解决不了问题。

2，现今是流量为王的时代，流量越来越重要了，谁都少不了！按需办理，正规渠道才是必须的。
很多超低价的野路子，基本都是骗人的，都有隐形坑。
还有高价推销套路，也不要轻信。
别因为嫌麻烦、怕费时间，就懒得去线下排队办理。
权限服务齐全的营业厅，价格其实都是公道透明的。
他们不会故意忽悠你为难你，也会为你找到性价比较高的，适配你用的方案。

家里如果有老年人只会用手机，却不会交话费查账单的，我们最好能提醒、教一下他们，或代劳查询每月话费信息通知，有没有异常。
很多时候都是，一个不小心点错或接个电话的事，就连续多扣了几个月的钱。
不管是什么福利、优惠，我们在开通领取前都要谨慎，问清要求，小心隐瞒条件，和自动续费的陷阱。[祈祷]

作者互动季 运营商降套餐 移动低价套餐

​