不是狡辩哈， 不过不得不说大家对淘宝客服的期待本质上是错位的。

不是说消费者不该要求服务，我自己也经常被其他家的客服气到，甚至我们自己品牌的客服也很拉，我经常在评论区接到一些对我们客户的投诉。

但现实就是：客服这个岗位本身门槛低、重复性高、成长性弱，而且几乎注定会被AI替代。你期待他们反应快、逻辑清楚、情绪稳定、懂产品、会共情、能解决问题，但问题是，真正具备这些能力的人，为什么要长期做一个这么容易被替代的工作？

所以很多时候不是某个客服特别差，而是这个岗位本身就筛不出你想象中的那种人。

不过我知道有一些品类的客服态度特别好，比如保健品、还有充话费的，高客单价产品的客服……你懂的提成高。

就像你不能要求外卖小哥闻起来香香的，一个经济条件不允许，再则工种也不允许，不要有不切实际的期待呢。