6月21日，山东女子的公公沉迷买保健品，该公司存在虚假宣传，她就向市监局举报，不料他们还没有好好处理举报的事情，反而工作人员怼她，连邮箱都搞不清楚，还举报个屁，女子很气愤，便要讨个公道，市监局表示，他们已经对这个工作人员进行了批评教育，并且调离了岗位。
 
山东的于女士，家里的公公陷入了保健品骗局，疯狂购入各类宣称“包治百病”的保健产品，家里的柜子都被堆得满满当当，家人轮番劝说，可老人却深信不疑，怎么都劝不动，一家人为此争执不断，日常相处矛盾频发。
 
看着老人被虚假宣传蒙骗，于女士十分无奈，她清楚保健品宣称治疗多种疾病，是明确违反广告法的违规行为，既然劝不醒固执的老人，她决定主动维权，向市场监管部门实名举报涉事保健品公司，希望能查处违规商家，以免继续害人。
 
由于涉事企业注册地不在山东，当地市监局核查后，因未发现辖区内实际经营点位，最终作出不予立案的决定，看着公公还在源源不断买回违规保健品，骗局没能被制止，于女士没有就此放弃。
 
她接连通过12345热线、信访渠道、市场监管部门多方反馈问题，坚持推进维权举报，几经周折后，终于有工作人员主动联系她，要求她将完整举报材料发送至指定邮箱，于女士格外谨慎，逐字逐句核对邮箱地址，生怕出现纰漏。
 
可让她万万没想到的是，等待她的不是正常的业务对接，而是一通刺耳的嘲讽，电话那头的工作人员十分不耐烦，直接出言怼道：“连邮箱都搞不清，还举报个屁”简单一句话，满是敷衍与傲慢。
 
于女士当场愣住，自己依法合规维权，小心翼翼配合工作，没等来问题解决，反而被公职人员当众嘲讽，她试图追问对方身份和缘由，对方却直接挂断电话，态度极其敷衍，这一刻，于女士的诉求彻底改变。
 
她原本只想查处虚假保健品、挽回损失、阻止老人被骗，可现在，她一定要为这句无礼的嘲讽讨一个公道，此后她反复联系市监局，坚持要求当事工作人员公开道歉。
 
面对持续的追问，监管部门给出内部处理结果：涉事工作人员已被批评教育、写下检讨，并调离原岗位，由其他工作人员代为向于女士致歉，但这份转达的歉意，于女士完全不接受，她坚持犯错的人必须亲自出面，亲口认错。
 
对此，官方又给出解释，称涉事人员因家中突发急事，且并非专职接线人员，无法亲自道歉，但这套说辞并不能说服于女士，不管岗位如何、有无私事，履职在岗就该恪守职业道德，耐心对接群众诉求，出言嘲讽维权市民，本身就是严重失职。
 
从法律层面来说，于女士的举报完全合理合法，相关法规明确规定，保健品严禁宣传疾病治疗功效，涉事商家的宣传属于典型违法违规行为，消费者不仅可以举报查处，还能依法主张退一赔三，公民依法监督、维权举报，是受法律保护的正当权利，从来不是求人办事。
 
根据公职人员履职准则，全心全意为人民服务、认真履职、恪守职业底线、接受群众监督，是每一位公职人员的基本义务，工作人员接起群众来电，代表的就不是个人，而是公职部门的形象，一言一行都关乎公信力，绝不能肆意宣泄情绪、言语失礼。
 
看似严厉的调岗、写检讨，在大众看来只是内部从轻处理，更关键的是，整套内部处罚流程完全对外封闭，举报人看不到任何整改细节，唯一的诉求就是当面道歉，但却始终没能实现，这种内部消化式的处理，不仅无法抚平当事人的委屈。
 
更让群众对政务服务的公信力产生质疑，诉求通道受阻后，于女士选择联系媒体曝光此事，这也是普通人维权无门时，最后的选择，她的较真，从来不是小题大做，她深知，如果自己忍下这口委屈、默认这种不公，未来还会有无数维权市民，被敷衍、被嘲讽、被随意对待。
 
事实上，各地政务服务窗口、热线接线岗位，曾多次出现工作人员态度恶劣、出言不逊的问题，事后大多以内部批评、调岗收尾，这些不当言行，大多发生在工作人员自以为无人监督、无人追责的时刻，是职业素养缺失、服务意识淡薄的直接体现。
 
她用自己的较真，打破了“内部从轻处理”的潜规则，倒逼公职人员敬畏岗位、尊重群众，政务公信力，从来不是墙上的标语，而是藏在每一次接听电话的耐心、每一次对接诉求的态度里。
 
目前，涉事保健品的查处、退款赔偿事宜仍在推进中，而于女士依旧在等待那一句迟到的当面道歉，有些坚持看似微小，却意义重大，正是普通人一次次不肯妥协的较真，才能不断擦亮公共服务的底线，让为民服务不再是一句空话。

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