必须严惩！重庆，16岁男孩坐公交车睡着了，到站后男孩没醒，司机便对着男孩拍摄了一段4秒的视频发到工作群，恶意调侃诅咒，接着用脚踢醒男孩。好巧不巧，群里刚好有个人认识男孩母亲，便将聊天截图发给男孩母亲，母亲知道后心疼哭诉：“我的孩子只是睡着了，没有惹他们任何人！”（文中人物均为化名）

黄女士日常靠打零工维持家庭开支，家中16岁的儿子每天需要乘坐固定线路公交往返学校，事发当天男孩结束全天课程后搭乘公交回家，长时间的课业让男孩在乘车途中陷入熟睡。公交车抵达线路终点站，车上其余乘客全部下车，驾驶车辆的公交司机发现后排座位上还有男孩停留，没有选择轻声叫醒，而是拿出手机对准男孩完整拍摄了时长四秒的短视频。

视频拍摄完成后司机直接将视频发送至内部员工工作群，群内多名同线路公交工作人员看到视频后接连发布各类负面调侃文字，文字内容包含带有诅咒性质的言论，发布视频的司机也跟着附和群内其他人员的发言，持续对熟睡的男孩进行议论。完成线上交流后司机走到男孩座位旁，使用脚部触碰男孩身体将其唤醒，男孩清醒后按照司机要求离开公交车，全程没有知晓自己被拍摄视频、遭到群内人员恶意议论这件事。

工作群内有一名公交工作人员和黄女士存在相识关系，这名工作人员浏览完整段聊天记录以及视频内容，意识到视频里的少年是黄女士的孩子，单独截取群内全部聊天界面截图，通过社交软件把截图发送给黄女士。

黄女士接收图片后完整看完视频与群内全部文字内容，第一时间联系自家孩子核实当天乘车的全部经过，男孩如实告知母亲自己当天在公交车上睡着，到站后被司机用脚碰醒的全过程。

黄女士整理好全部截图、视频相关证据，前往公交运营公司对接相关工作人员反映完整情况，公交公司接收投诉材料后启动内部核查流程，调取涉事公交车车载监控录像，核对司机手机内留存的视频原件、工作群完整聊天记录，监控画面可以完整还原司机拍摄视频、脚踢少年、群内人员不当发言的全部过程，各项证据能够互相印证，涉事司机的行为全部属实。

公交公司完成全部核查工作后对外发布处理通告，涉事当班司机被处以停岗处罚，扣除对应周期绩效奖金，公司组织全部在岗公交驾驶员开展职业道德专项培训，要求所有驾驶员规范对待每一名乘车乘客，禁止私自拍摄乘客影像传播至网络、工作群组，出现言语嘲讽、肢体粗暴对待乘客的行为会进行从重处罚。

涉事工作群内发布不当言论的几名工作人员也收到内部书面警示，需要提交书面反思材料。 大量网友看到本次事件的相关报道后留下自身观点，有长期乘坐公共交通出行的网友表示日常乘车过程中偶尔会出现乘车犯困睡过站点的情况，多数公交司机会选择轻声提醒，不会出现拍摄传播、粗暴对待乘客的行为，公共交通从业者需要守住服务底线。

还有从事服务行业的网友提出，任何服务岗位从业人员都不能随意拍摄顾客影像私自传播，随意发布他人画面会侵犯他人肖像权，带有恶意的文字言论也会对当事人造成精神伤害。

学生家长群体的网友关注度更高，很多家长表示自家未成年人日常独自乘坐公交上下学，家长无法全程陪同，都希望公交运营方可以加强司机管理，保障未成年人乘车过程中的人身与人格权益。

部分了解相关法律条例的网友说明，未经本人同意拍摄他人影像并公开传播，已经涉及侵犯肖像权，当事人有权利通过正规渠道维护自身合法权益，遇到肢体粗暴对待的情况也可以留存监控、截图等证据维权。

公共交通是面向全体市民的公共服务载体，公交驾驶员手握运营车辆，同时承担服务乘客的责任，乘车途中犯困属于十分常见的情况，对待熟睡乘客可以采取温和的提醒方式，私自拍摄影像在内部群组传播，搭配带有恶意的调侃言论，再使用脚部触碰唤醒乘客，整套行为已经超出正常工作处理范畴。

未成年人身心发育尚未成熟，这类公开调侃传播的行为会给未成年人带来心理压力，家长在得知整件事后产生难过情绪也属于正常反应。公交运营企业设立内部工作群的初衷是传递工作通知、对接运营相关事务，不应该成为工作人员私下议论、调侃乘客的渠道，企业后续的常态化培训、监管机制也需要持续落实，避免同类事件再次发生。

这件事也让大众看清公共服务行业规范管理的重要性，从业者在工作场景里需要把握自身言行边界，区分工作沟通和私下恶意议论的界限，任何情况下都不能随意泄露、传播乘客的影像资料，对待乘客要保持基础的尊重。

普通市民在出行过程中如果遇到自身权益被侵害的情况，也可以留存完整证据向运营单位、监管部门反馈，通过合规途径维护自身合法权益。 大家平时乘坐公交有没有遇到过司机态度恶劣的情况，你认为针对本次事件涉事司机的处罚力度是否合适，欢迎在评论区留下你的看法。