12345政务服务便民热线，又称市长热线，政府服务热线，市民热线等。

它是政府和老百姓沟通的“总客服”，专门帮咱解决实际问题 ，主要管咨询、求助、投诉和建议，深受大众的欢迎和关注。

但其中也存在一些不尽人意的地方，违背了12345政务服务热线的初衷，使得老百姓有不少怨言。

今天说说多数地方都存在的不尽人意的地方：

1、所谓的“市长热线”几乎与市长没有多大关系。

2、有些本身不想实名的投诉者，也得把姓名电话号码等详细个人信息全部记录之后才能为其受理，否则不予受理，有的说可以为其保密，实则转脸就告诉相关部门和个人。

3、个人与政府部门或者与政府部门人员之间的纠纷矛盾（比如：政府部门或部门工作人员不作为或乱作为，企业也是）个人无奈求助于12345政务服务热线，政府热线好像只是维护政府形象的热线。

一般只是让相关部门相关人员与之协调，协调不好再进行协调。时间可以抹平一切，时间可以解决一切问题。投诉者如是有正式工作的人员，迫于压力也就任了，不了了之。投诉的老百姓也被搞的筋疲力尽，认为胳膊拧不过大腿，政府热线看来还是维护政府形象的，算了吧。

我在想，老百姓反映政府部门或者相关工作人员的不作为或者乱作为，为什么不让监管部门介入，只是让相关部门与之协调，甚至打压妥协，请问投诉反映问题意义何在？

再次说明：以上所存在的问题，只是一些不尽人意的问题，当然也许还有其他问题。相信大部分还是正能量的，为大众排忧解难的。

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