运营商套餐“杀熟”引央媒批评，老用户降档为何如此艰难？近日，央媒对运营商套餐“杀熟”现象的批评可谓一石激起千层浪，让老用户降档难的问题再次被推到风口浪尖。
从用户反馈情况来看，老用户想要降档往往面临着重重阻碍。一些运营商客服会以各种理由拒绝，比如声称套餐无法降档、需要满足一定使用时长或消费金额等条件。可这些所谓的条件在当初办理套餐时并未明确告知，老用户仿佛掉进了一个无形的陷阱。
有位使用某运营商服务长达十年的老用户张先生，他一直使用着较高资费的套餐，随着自身需求的变化，他想将套餐降档。可当他致电客服时，客服却告知他，他的套餐处于“合约期”，无法降档。然而，张先生仔细回忆，当初办理套餐时根本没有被告知有合约期这回事。经过一番周折，他才发现原来是运营商在未经他同意的情况下，私自为他绑定了合约。
老用户降档难的背后，是运营商逐利的商业逻辑在作祟。新用户往往能享受到各种优惠套餐，这是吸引新客户的手段。而老用户已经被“套牢”，运营商便想通过维持其高资费套餐来获取更多利润。这种“重新轻老”的做法，严重损害了老用户的权益，也违背了公平竞争的市场原则。
相关监管部门应该加大对运营商这种“杀熟”行为的监管力度，明确规定运营商不得设置不合理的降档门槛，保障老用户自由选择套餐的权利。同时，运营商自身也应该反思，树立以用户为中心的服务理念，而不是只盯着眼前的利益。只有这样，才能重建与老用户之间的信任，营造一个健康、公平的通信市场环境。