从看车到交朋友，启境门店的服务逻辑有何不同？
走访启境授权用户中心时，我观察到一组有趣的对比，展厅里看车的用户不少，但销售人员的状态普遍不急不躁，更多是在解答疑问和演示功能。茶歇区的咖啡和点心可以自取，甚至有人坐下来边喝边翻看产品手册。这种朋友式接待理念，在高端汽车门店中并不多见。而这一切，正是6月21日百店开业庆典启幕之后，启境在全国90城300家门店陆续推出的服务标准。
和几位到店用户聊天，一位年轻车主告诉我，这边完全没有以前看车的那种压迫感，聊的特别轻松。我认为，这种服务逻辑的转变，本质上是对用户决策过程的尊重。智能汽车的购买决策往往需要多次体验、反复比较，无压力的环境反而更有利于用户理性判断。随着300家门店全面铺开，这种服务理念能否在不同城市保持一致性，将是启境面临的长期课题。
