顺德渔村老板这回估计肠子都悔青了，就因为门口保安把躲雨的带娃母子往外赶，孩子淋得跟落汤鸡似的，结果端午节的包厢退了不老少，好好的生意就这么给搅黄了。

6月16号下午佛山顺德突然下大暴雨，一个宝妈骑着电动车带着一岁多的孩子出门，走到顺德渔村欢乐海岸店附近，雨一下子就泼下来了，根本没法继续骑，她赶紧把车停到门店屋檐下想躲一会儿，前面三十米就是商场，她也没想进店，就想等雨小一点再走。

车刚停稳没几分钟，保安就出来了，张嘴就让她把车挪走，说电动车停门口影响门店美观，宝妈态度放得很低，说孩子才一岁多淋雨容易感冒，雨小一点马上就走绝不耽误做生意，可保安就是不松口，翻来覆去就那几句话，不能停就是不能停。

从现场视频能看出来，宝妈把电动车紧贴着墙边停的，没堵通道也没挡大门，更没说要进店消费，就安安静静站那儿躲雨，保安态度特别强硬，反复赶她走，最后母子俩没办法只能冲进雨里，孩子从头到脚都淋透了，吓得哇哇直哭。

宝妈把这段视频发到网上，一下子就炸锅了，6月17号顺德渔村官方就发了致歉信还盖了公章，承认所有责任都在公司，说宝妈和宝宝本应被温柔体谅，门店员工态度生硬缺乏变通，没能共情雨天带娃的难处，还说只教会了员工守规矩，没教会员工懂善意懂变通懂体谅他人。

话说得倒是挺漂亮，可网友根本不买账，道歉信发出来之后退单的人反而更多了，事发那会儿正好赶上端午和父亲节双节点。

本来是餐饮旺季，这家店之前接了不少家庭聚餐寿宴婚宴的预订，结果舆情一发酵，不少订了宴席的顾客都主动取消了订单，很多常年在这儿消费的老顾客，直接说以后再也不去了。

线上就更惨了，美团大众点评这些平台，一星差评跟潮水似的涌过来，评论区全是说保安冷漠商家没温度的，评分一路往下掉，七十多年攒的口碑，几天时间就受了不小的影响。

有人说保安也是按规定办事不该背这么大锅，这话有一半道理，保安确实是在执行门店的管理制度，可制度是死的人是活的，下那么大的雨，一个女人带着一岁的孩子，就躲十几分钟雨，能有多大事儿，连这点人情味都没有，这制度本身就有问题。

说到底问题还是出在管理上，一家开了七十多年的老字号，拿过广东老字号中华餐饮名店国家五钻级酒家这么多头衔，按理说服务理念应该很成熟才对，结果教出来的员工，眼里只有规矩没有人心。

餐饮这行拼到最后，拼的不只是菜好不好吃，更是人情味是温度，顾客去你家吃饭，吃的不光是菜品，还有那份被尊重被善待的感觉，连门口躲个雨都要往外赶，谁还敢进你家的门。

这事最讽刺的地方就在这儿，那么大的门店那么宽的屋檐，居然容不下一个一岁的宝宝，装修得再金碧辉煌，却因为一辆电动车的"美观"问题，把多年的招牌砸了个窟窿。

现在生意受影响也是情理之中，就因为保安的一个机械操作，端午旺季的生意黄了不少，后续要挽回口碑，不知道得花多少精力多少钱，可这又能怪谁呢，规矩是店里定的，员工是店里教的，种什么因就得什么果。

这件事也给所有做服务行业的提了个醒，制度是底线不是上限，真正能留住顾客的，永远是那份将心比心的善意，你对别人多一分体谅，别人就对你多一分信任，这道理说起来简单，真要做到却没那么容易。