太欺负人！浙江湖州，女子乘坐顺风车，司机竟然不管不顾点了一颗烟，女子劝他车上有乘客，反被对方回怼：这是顺风车，不是滴滴，哪个女人像你这样？双方争执后，司机将她赶下车扔在半路。女子投诉，平台的回应，更让女子气不打一处来。

6月18日，白女士打了辆顺风车回杭州。

不料，车还没开出去多远，司机就掏出一颗烟点上了。

白女士当时很客气，说车上还有乘客，能不能别抽，点着的烟往外扔也不安全。

没想到，司机急眼了: 我自己的车自己做主，我又不是专职跑活儿的。

我这属于私人空间，轮不到你来指手画脚。

两个人就这么呛上了，吵了差不多十来分钟。

司机不耐烦了，甩出一句：不载你了，你现在就下车，钱我也不要了。

随后，司机果然停车，把白女士扔在了路边。

不幸的是，她手机刚好没电，自动关机了，无奈之下，她只能先找了一家店充上电。

等手机重新开机，打开高德地图一看，距离目的地还有三四公里。

而订单显示已经完成，车费该扣的照扣，司机说钱不要了，但平台的账上钱可没退。

白女士找客服，她提供了所有的订单信息和行程记录，把事情前因后果说了一遍。

客服给她的答复：没有核实到这个情况，没办法退款。

但他们会把司机的问题如实记录，按照平台协议处理，限制发布行程、暂停服务，严重的永久封号。

另外，可以补偿白女士30元无门槛优惠券。

白女士气坏了，她质问客服：司机结束订单的位置在哪儿？

车内录音有没有？对司机的具体处罚结果，能不能告诉我？

客服的回应，从头到尾就一句话: 确实没有核实到。

最后说，核实清楚后会回电话，但她直到现在也没接到客服回电。

这事重要的不是司机抽烟，也不是被赶下车，而是平台这种“未核实到”的姿态。

订单有起、终点，有行驶轨迹，系统里清清楚楚记录着，司机在哪个位置提前结束了行程。

白女士被赶下车的地方肯定不是她设置的目的地，这不需要什么复杂的调查，查一下后台数据就能看明白。

客服说查不到，要么是根本没去查，要么是规则不允许查，要么就是查了，但装不知道。

三种情况里不管哪一种，都说明，平台的投诉处理机制形同虚设。

更有意思的是那个30元优惠券。

被赶下车、手机没电、距离目的地三四公里，就陪张优惠券？

白女士拒绝了这可笑的补偿。

这里头其实有个大背景，顺风车这个业态，一直处于“半营运”的灰色地带。

平台在宣传时强调：互助、非营利，目的是规避营运车辆的那些严格监管。

这个定位本身没错，但它客观上给了一些司机这样一种心理暗示：我这车不是搞服务的，我拉你是顺路帮你个忙，你别给我摆乘客的谱。

在这种心态下，抽烟根本不算事。

乘客的反对，在他看来不是正当诉求，而是事儿多，别的女乘客都不吭声，怎么就你这么多事。

交通部的规定里，网约车属于出租汽车范畴，驾驶员不能在车厢内抽烟。

顺风车虽然特殊，但它通过平台撮合、收取费用，本质上还是提供出行服务，乘客有权利，享受一个基本的乘车环境。

封闭车厢里强制别人吸二手烟，这个跟私家车主权没有一毛钱关系，跟基本文明素养有关。

司机说，他以前拉的人都不管，但沉默的人多了，嚣张的人就以为自己是正确的。

这位司机在被投诉之后，会不会真的被处理，现在谁也不知道。

客服从头到尾没给出一个明确的处罚承诺，只说要“如实记录”。

在白女士看来，这话就跟石头扔进井里差不多，有没有响动、响动多大，全凭运气。

其实问题就是，司机的素质和对规则的无视，顺风车不是法外之地。

车内抽烟有明确规定管着，中途甩客，连基本的契约精神都没有。

再就是，平台的消极应对，不退款、不核实、不告知处理结果。

直接把用户所有的合理诉求，挡在了门外。

还有一个问题，司机的坏是个案，但平台的滑是系统漏洞。

白女士到最后也没有得到一个让她满意的答复。

根据《网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》第二十五条：网约车平台公司和驾驶员提供经营服务应当符合国家有关运营服务标准，不得途中甩客或者故意绕道行驶，不得违规收费，不得对举报、投诉其服务质量或者对其服务作出不满意评价的乘客实施报复行为。

司机将乘客赶下车扔在半路，这属于中途甩客。

顺风车虽有其特殊性，但通过平台撮合，收费提供运输服务，就应遵守相关规定。

中途甩客，不仅违背了基本的契约精神，也损害了乘客的权益，让乘客陷入困境。

而平台作为管理者，应履行管理责任，核实情况并处理司机的违规行为，保障乘客权益。

本案中，平台说会处理司机，但怎么处理、处理没处理，白女士作为乘客无从知晓。

30元优惠券她没收，被赶下车那段路，她最后怎么到的杭州，客服也没问过。

有人认为，乘客应投诉他不安全驾驶开车抽烟，司机应该扣三分、罚200元。

截止目前，白女士称，她没收到回访电话，车费也没退回。

对此你怎么看？