广东一位女子去试衣服,花了两个多小时试了40多件衣服,老板也是全程陪着,最后女子拿了七件到收银台,老板认为就要这七件,于是就说582总共,最后女子来了一句,这七件是我不要的,试衣间里面的才是我要的,老板瞬间笑合不拢嘴。(文中人物均为化名)
林女士平时有空闲时间就会出门逛线下服装店,比起线上购物,她更习惯亲身试穿确定衣物版型再做选购,这天下午她走进一家临街女装门店,开启了长达两小时的试衣流程。 门店店主姓王,当天店里没有其他到店顾客,王店主全程守在店铺内接待林女士。
林女士进店之后,沿着店内衣架挑选各类上衣、半身裙与连衣裙,每挑选几件就带进试衣间更换,不合适的衣物统一放置在试衣间内部的置物凳上。整个挑选试穿流程持续了两个小时,期间林女士往返衣架与试衣间多次,累计试穿衣物数量达到四十余件。 试
穿环节全部结束后,林女士从试衣间取出七件衣物拿到店铺前台收银位置,整齐摆放在收银台台面。王店主看到摆放好的衣物,开始清点数量核算价格,统计完毕后告知林女士这批衣物合计消费五百八十二元。
林女士听完价格后,告知王店主摆在收银台的七件衣物全部放弃购买,她需要结算的是留在试衣间内其余试穿完毕的衣物。王店主得知这个情况后,立刻前往试衣间清点剩余衣物,清点完成后核算全部货款,全程没有流露负面情绪,完成结算流程后笑容一直没有消散。
店铺内部监控完整记录下整件事的全过程,王店主后续将监控片段配上文字说明发布在短视频平台,视频发布日期为六月十一日,短短几天内收获大量浏览量,各地网友在视频评论区留下大量留言,不同网友结合自身线下消费经历分享看法。
不少有实体店经营经验的网友留下留言,日常经营服装门店经常遇到大批量试穿最后一件不购买的顾客,长时间陪同试穿会消耗大量经营时间,还会增加衣物磨损、整理的工作量,遇到一次性大批量买单的顾客属于很少见的情况,这位广东顾客的做法让不少实体店经营者心生羡慕。
经常线下购物的普通消费者也留下相关评论,线下试穿需要尊重商家的劳动,长时间占用试衣间、让商家全程陪同之后空手离开,会消耗商家的时间成本,自身确定有购买意向再集中挑选试穿,是兼顾双方的消费方式。
还有从事服装零售行业多年的从业者发表观点,线下门店的经营压力持续存在,房租、人工、货品囤货都需要稳定客源支撑,多数顾客试穿三五件不买单属于常态,一次性试穿四十余件并且全部购入的情况,能够缓解门店经营压力,也体现出顾客对门店款式的认可。
这条短视频能够快速传播,核心原因在于打破大众对线下试衣消费的固有认知,多数人日常接触到的消费场景,都是顾客试穿多件仅带走一两件,或是全程试穿后空手离开,这件事呈现出完全相反的走向,前后形成明显反差,才会吸引大量网友驻足观看讨论。
这件事也能反映出现实消费市场里的两类现状,线下实体店长期面临客流量不稳定、顾客试穿转化率偏低的难题,商家接待顾客的时间、人力成本很难转化为实际营收,很多店主面对大批量试穿的顾客,内心都会抱有一定心理负担。
同时也能看到,依然存在认可线下实体款式、愿意为商家劳动付出买单的消费者,这类顾客能够给实体经营者带去经营信心。 线上电商发展多年,很多消费者更倾向线上选购服饰,线下门店想要留住客源,需要投入更多精力接待到店顾客,部分顾客只试不买的行为,会不断消磨商家的服务耐心,长期下来不少门店会出台限制试穿件数的店内规则,以此降低经营损耗。
林女士这次完整买下全部试穿衣物的行为,没有让店主两小时的陪同服务落空,也让很多网友重新思考线下消费里双向尊重的意义。
这件事传到各大社交平台之后,持续有新的网友补充自身相关经历,有人分享自己逛店试穿十几件最后一件没买,事后内心觉得不好意思,后续逛店都会尽量减少试穿数量;也有人表示线下试穿本就是门店提供的服务,自己有权利挑选后决定是否购买,两种不同的观点在评论区形成讨论。
实体店经营与线下消费之间本就是双向奔赴的关系,商家拿出耐心接待到店顾客,顾客在认可货品的前提下主动完成消费,双方都能获得良好的消费体验。
这条监控视频走红之后,很多线下服装店主转发视频,希望能够多遇到类似的顾客,缓解日常经营当中的压力。 你平时线下买衣服最多会试穿多少件,有没有试过长时间试穿之后一件都没有带走的经历,欢迎在评论区分享你的线下购物故事。
