智能客服咨询的环节，算力和网络融合带来的响应速度变化，也让日常购物沟通变得省心。往年电商客服接待高峰期，咨询消息排队等候回复的时长偏久，尺码、材质、发货时效这类重复高频问题反复出现，人工接待的承载能力存在局限。移动云云端大模型和店铺客服系统完成对接之后，依托低时延网络实现毫秒级问答反馈，系统可以自主识别消费者高频咨询问题，调取商品参数、物流相关规则完成自动回复，复杂度偏高的个性化需求再流转人工客服跟进处理。对比全程依靠人工客服接待的模式，消费者咨询平均等待时长有所缩短，尺码、发货相关简单问题大多可以即时获取准确答复，挑选商品过程中沟通带来的阻碍得到缓解。


放到整个行业横向来看，不少云服务商都在推进电商 AIGC 相关能力的搭建，移动云网云一体的底层搭建模式，拥有适配不同规模商户落地使用的特质。一部分服务商仅开放算力调用服务，商家需要自行搭建高速传输网络、适配多平台素材格式，中小商户想要落地相关技术会存在一定门槛；侧重网络服务的服务商缺少大规模智算集群作为支撑，很难承接高清短视频、批量多图生成这类对算力消耗较高的需求。移动云把通信网络、弹性算力、行业微调模型整合为一体化配套服务，不管是年销规模偏高的品牌门店，还是单人打理的县域小店，都可以按照自身需求调用对应算力资源，不用投入大额资金自建服务器、组建专业技术团队，下沉市场大量中小商户有条件制作完整度更高的商品展示内容，线上可供挑选的商品素材更加多元，也给消费者提供更多细致的选购参考。