我估计今天全网最痛苦的人，
应该就是顺德渔村的老总了。
他可能怎么也没想到，自家饭店经营的好好的，居然被门口一个保安给毁了。


事情得从6月16日傍晚那场暴雨说起。那天佛山的天像被捅了个窟窿，雨点砸在地上噼里啪啦直响。一个年轻妈妈独自骑着电动车出门，后座带着一岁的孩子，被浇了个措手不及。


她看到路边顺德渔村华侨城门店有个挺宽大的屋檐，赶紧把车停过去，想先避一避等雨小些再走。那时候雨势正猛，路面积水已经没过脚踝，带着个刚会走路的孩子，根本没法继续赶路。


结果刚停下来没几分钟，保安就过来了。理由说得特别直接——“电动车影响美观”，让她赶紧把车推走。雨哗哗地下着，一个年轻妈妈怀里抱着个一岁的孩子，就那么在大雨里被反复驱赶。


后来这位宝妈把自己的经历发到了网上，视频一传开，网友的怒火一下就点着了。评论区里一边倒地骂保安冷血、骂饭店管理有问题。


舆论发酵的速度远超想象。紧接着第二天，也就是6月17日，顺德渔村集团的公众号发了一封《致歉信》。信里的措辞倒是挺实在，把事情的前因后果交代得清清楚楚。


顺德渔村在信里承认，门店员工“态度生硬、缺乏变通，未能共情雨天带娃的窘迫难处，机械执行制度、缺少耐心沟通，让宝妈和孩子在风雨中受了委屈、倍感心寒”。


这封致歉信里有一句话特别扎心——“我们只教会了员工守规矩，却没有教会员工懂善意、懂变通、懂体谅他人”。他们自己把这事儿定性为“管理层的重大失职”，说这完全背离了渔村“利他，让客人满意”的企业文化理念。


光道歉还不够，致歉信里列出了三项整改措施：对涉事门店全员严肃教育，重新培训服务意识；所有门店全员开展“同理心服务专项警示教育”，杜绝机械死板服务；立刻落地特殊天气暖心应急服务方案，雨天优先帮扶老人小孩、孕妇，灵活人性化服务。


6月19日，涉事门店的工作人员在接受央广网采访时也干脆利落地承认：“这个事情是我们的问题，当天就召集全体员工开会，严肃处理了这个问题。”


据后续报道，那位宝妈后来也在社交平台上表示接受致歉，说矛盾到此为止。但这事儿对顺德渔村来说，教训恐怕不是一封致歉信就能翻篇的。


有网友说得特别在理：如果当时保安给递张椅子、递杯热茶，让宝妈抱着孩子坐下等雨停，那被拍上网的可能就是另一个暖心的故事了。善意和恶意之间，往往就是那一念之差。这碗“后悔药”，顺德渔村的老总算是硬生生咽下去了。


信源：
1. 央广网：《驱赶避雨母子后顺德渔村致歉 涉事门店：我们的问题，彻底整改》