辅助全流程决策

从“人找货”到“AI找货”

因应AI技术近年来的飞速发展，今年6·18，各大购物平台对AI的支持与应用已更加深入，开始介入购物全流程。

在消费者端，AI正成为贯穿售前、售中、售后的全程助手。阿里将千问大模型与淘宝打通，用户可在淘宝App内或千问App直接对话购物，淘宝App内嵌的“千问AI购物助手”还提供AI试穿、AI算优惠、AI低价帮抢等功能。京东则在App内置AI助手“京言”，并推出独立App“京东AI购”，为消费者提供辅助建议。抖音将豆包App与抖音商城打通，在导航栏上线“买前问豆包”功能，用户可在豆包内完成从咨询到下单的全过程，实现站内闭环。

以往消费者在大促中需要反复跳转社交媒体搜索口碑、综合对比产品优劣、自行计算满减规则，最后再回到购物平台下单。如今这些环节正被AI逐步替代。以豆包为例，记者输入“5000元左右的手机推荐”，AI立即按不同特性推荐多款手机并附上购买链接。同时，AI还能自动计算平台满减、国家补贴等多类优惠，甚至推荐凑单商品，大幅节省了消费者的决策与计算时间。


在商家端，AI同样展现出强大的效率提升能力。今年6·18前4小时，京东数字人JoyStreamer开播商家同比增长6倍，带货成交额突破7000万元；京东JoyMarketing交互营销平台交互总量突破2200万人次；AI客服“京小智”已服务超百万商家，其大模型服务量同比增长14倍。