今年618，我被AI客服逼到报警：大厂吹了AI神器，全是花架子？
大变天！618彻底换赛道：价格战熄火，AI全面接管电商全链路，有人赚疯有人吐槽
2026年的618和往年截然不同！往年各大平台疯狂比拼满减、叠券，消费者熬夜算优惠公式；今年各大电商集体调转枪口，AI成为全场核心主角。

从选品比价、直播带货、智能客服，再到仓储物流、商家经营决策——AI渗透购物全流程。京东、淘宝、抖音、拼多多全线押注，但繁华背后争议四起：AI降本是真相，体验翻车也随处可见。有人靠AI日进斗金，也被“人工智障”客服逼到崩溃。

这场AI大战，到底是电商新风口，还是平台的营销噱头？

01 全线开战！四大电商AI玩法大拆解，全链路落地
今年618被业内称作“AI浓度最高的一届大促”，各大平台覆盖消费者、商家、供应链三大群体：

1. 淘宝/天猫：千问打通商城，AI导购+风控双在线
功能 内容 千问+淘宝打通 语音选品、自动比价、一键领券下单——彻底改变传统搜索购物模式 店小蜜升级 从自动回复升级为导购型AI客服 AI假图识别模型 拦截恶意退款、虚假售后——商家挽单成功率提升20% AI万相智能体系 多智能体完成需求分析、图文生成、广告投放优化

2. 京东：数字人直播爆火，物流AI降本提效
功能 内容 AI数字人JoyStreamer 开播商家数量同比暴涨6倍，前4小时带货突破7000万元 京小智 服务商家突破百万量级 超脑大模型 覆盖上千个供应链场景，库存周转效率提升30%-40%