在浙江海宁车管所，有位让人印象很深的负责人陈丹虹，1988年出生的她如今是交管大队车管所所长。2010年参加工作至今，十几年时间全都扎根在车驾管服务一线。

车管所每天接待办事群众多，手续繁杂，很多老年人、新手车主容易摸不清流程，来回跑腿是常事。陈丹虹没有只坐在办公室统筹工作，反而常常扎在办事大厅，直面群众各类难题。

她深知老百姓办事最怕繁琐、等候久，这些年不断优化办事流程，简化各类车辆、驾驶证业务材料，推出便民举措，尽量让大家少跑腿、快办结。遇上不理解政策、情绪急躁的市民，她也耐心解释安抚，用接地气的沟通化解矛盾。

在外人眼里，车管所所长只是一份稳定公职，可只有她清楚，窗口工作拼的是耐心和责任心，日复一日重复琐碎工作，还要时刻兼顾服务效率与执法规范。多年坚守，她把群众的小事当成自己的大事，实实在在提升了车管所的办事体验。

网友说：基层窗口最能考验人，每天面对形形色色办事群众，能十几年保持耐心真不容易，有这样贴心的负责人，老百姓办事省心太多。

平凡岗位也能做出亮眼成绩，不追求轰轰烈烈，踏实做好日常服务同样值得点赞。大家去车管所办业务时，有没有遇到过暖心的工作人员？