浙江绍兴，一女子在娱乐会所上班，在里面做陪酒女，凌晨下班后打到一个网约车，上车后女子跟司机攀谈，聊到今天的遭遇，说有个男顾客滋扰她，竟然要带她出去开房。女子正吐槽呢，网约车司机突然来了一句，那你要不要坐。司机的意思就是要不要做特殊的服务，这张嘴啊，一讲话，人家女子不说话了，很明显司机太不尊重人了。

下车后，女乘客就打电话投诉了，司机遭到了很沉重的处罚。

（小强热线6月7日报道了这则新闻。）

先来看一下案例的详细。

事发这一天，孙师傅开网约车正常上班，快到凌晨的时候，有个在会所上班的女乘客下单了，孙师傅立刻就准备接上这个女子。

接到了之后，孙师傅根据地址正常出发，本来一切都挺好的，后面俩人搭讪了之后，一切就发生了改变。

女乘客也是个话唠，跟司机孙师傅直接就打开了话匣子，完全停不下来。

孙师傅大概也听明白了，就是这个女子说，自己在KTV里是做陪酒女，每天都会遇到不同的男顾客，今天就遇到了一个，不是很友好的男子。

女子说，今天这个男子，比较不尊重人，对着女子动手动脚的，还灌酒，随后还要拉着女子到外面去开房，说要做特殊的服务。

当时听到这个诉求，女子就开始生气了，说这是把我当作什么了？

就这样，孙师傅一路开着，一路就听到女子在吐槽，似乎今天的心情非常不好。

本来孙师傅也没有准备接话，毕竟要认真开车，但是女乘客一个人在讲话，时不时还要问孙师傅的意见，后来孙师傅感觉，再不接话，就不礼貌了。

说实话，要是不接话，也就没有后面的事情了。

谁想到，孙师傅一开口说话，就得罪人了。

因为接下来说的这句话，让孙师傅不仅面临着投诉，还让自己的网约车帐号，永远的被封禁了。

孙师傅说了个啥呢？

当时女乘客说到自己被男顾客提出要进行特殊服务的事情，孙师傅说了一句：“那你要不要做嘛！”

这个孙师傅，也是个低情商，这句话正好就问到女子心头上了，女乘客当时就生气了。

要知道，询问要不要做这种行为，说这样的话，真的是很不妥当。

将女乘客送到目的地之后，没多久，平台就打来电话，说刚才的女乘客投诉了，说自己说了不该说的话。

随后过了两个小时，平台直接把孙师傅的帐号给封禁了。

平台也给孙师傅发来了处罚单子，意思就是孙师傅涉嫌违规、甚至违法。总之孙师傅自己也知错了，但是他认为，永久封禁，这个处罚有些重。

而平台这边的回复是：坚决反对司机的这类行为，因此必须要如此惩罚，没有丝毫的回旋余地。

这件事也是给网约车司机提了醒，做人做事，需要遵守底线，尊重乘客，尊重职业，更加是尊重自己。

《民法典》第 1010 条规定，违背女乘客意愿，以言语等方式提出服务邀约，属于言语滋扰行为，侵害了乘客的人格尊严、自主权。

乘客面对这类滋扰侵权的行为，有权要求司机书面赔礼道歉，赔偿精神损害抚慰金。

本案中女乘客跟孙师傅两个人，独处与封闭的空间，司机利用自己的身份优势，跟女乘客提及这类不礼貌的言语，已经构成了主观过错，精神损害程度比较高，司机也需要依法做出精神损害赔偿。

《民法典》第 509、577 条、《驾驶员服务协议》均有所规定作为网约车司机负有文明运营、保护乘客人身安全的义务，禁止进行滋扰，这类言语已经构成了根本违约。

要说当时，女乘客就可以完全提出要求，中途终止行程，要求司机做出赔偿，拒绝支付车费，要求司机赔礼道歉等等。

甚至，女乘客还可以当场报个警处理。

《治安管理处罚法》第 67 条规定，司机跟女乘客提出特殊服务的言语，已经构成治安违法。一般要被处以10-15日行政拘留处罚，并且处以5000元以下罚款。

不仅要被治安处罚，平台这边给出的处罚依据，也是合情合理的。平台有权对司机直接永久终止服务、封禁帐号。这类言行，直接触碰了安全红线，司机自己需要反省。

即便司机现在后悔，反复承认自己当时确实说错话了，但是作为成年人，就需要对自己的言行负责，担得起责任。

信源：小强热线