银行卡插进去。屏幕显示余额：0.28元。

张大爷种了一整年大蒜攒的6400多块钱，加上低保，一分一分抠出来的。本打算取出来还完债就去看病，尿毒症加脑梗。

结果就剩两毛八。

老人当场晕倒在银行大厅。

钱去了哪儿？13岁的孙子，一款叫《超自然行动组》的游戏，全买了皮肤。孩子说没皮肤会被朋友看不起，会被叫穷人。学校里有同学说自己充了3万多。一开始就想充一点，充完还想充，根本停不下来。

多数报道没提这个——张大爷脑梗并发症导致眼睛看不清，平常都是孙子帮忙买东西，这才把密码告诉了他。一个70岁的病人，把最后一点信任交给孙子。孙子分几十次把钱转走，全充进了游戏。

舆论炸了以后，游戏公司承诺全额退款，15到30个工作日。老人对着镜头说“只要能改就行，这是教训”。

但有个细节——游戏公司说“没有权限获取人脸识别数据库，是孩子冒用了爷爷的身份信息”。记者追问冒用信息充值是否合理合规，客服没说话。

注册不用人脸，充值不用人脸。一个13岁孩子拿张身份证就全过了。

黑猫投诉上关于这款游戏的未成年人充值投诉超过1000条。9岁孩子3天充9000多，客服从坚决不退到同意退30%，最后谈到50%。8岁孩子充8226被拒。190多个家长组了个维权群，孩子最小5岁最大15岁，少的充上千多的三万几。

技术层面能不能防？大额充值前触发人脸验证，这有什么难的。

为什么不做？怕影响用户留存，怕影响流水。

中消协今年1月就说了，未成年人未经监护人同意的大额充值，应当依法退款，不得推诿拖延。法律清清楚楚。

这次因为舆论炸了，所以退了。

那些没上热搜的190多个家庭呢？

来源：@大参考、小莉帮忙、北京时间、中国经济网、极目新闻、红星新闻、