河南安阳最近发生了一件事，闹得还挺大。一位女生的陪闺蜜去金店换手镯，结果试戴了一下，就被店员一口咬定把手镯磕坏了，非得让赔钱，最后闹到报警，店家还说要去法院告她。

事情发生在2026年6月15日晚上8点10分左右，河南安阳的刘女士（化名）陪着自己的闺蜜，去当地汤阴县欧多福大爱城商场里的一家周大生珠宝店。她闺蜜是想拿旧手镯换个新的。

进店以后，店员挺热情，帮着挑手镯、试尺寸。先试了一个直径60毫米的，戴上发现有点大，不合适。店员就又换了一个直径58毫米的，闺蜜就戴上这个试试大小。前前后后试戴的时间并不长，刘女士说总共也就几分钟，不超过十分钟。

就在闺蜜准备把这只58毫米的手镯摘下来的时候，店员的反应让她们有点意外。店员突然凑过来，拿着手镯仔细检查，然后指着镯子说上面被磕出了一个印子，有个小坑。

刘女士和闺蜜当时就懵了，她们说自己根本就没感觉到碰过哪里，手镯戴得好好的，摘下来也很小心。刘女士甚至怀疑，店员可能早就知道这个镯子有破损，不然正常的试戴，店员怎么会突然那么仔细地去检查一遍？

但不管顾客怎么说，店员坚持认为是她们试戴的时候磕坏的。双方就因为这个事儿争执起来。

接下来店员的做法，让刘女士觉得更过分了。店员直接提出了赔偿要求，说工费总价是1904块钱。因为镯子是被磕出了一个坑，她们得赔一半的工费，也就是952块钱左右。后来看刘女士她们不答应，店员又自己把价往下降，说赔500多块也行。

刘女士和闺蜜觉得这钱掏得冤枉，坚决不同意，这时候，店员的态度变得更加强硬。“好像我们犯了多大错一样”，刘女士事后回忆说。

更让她们接受不了的是，店员竟然不让她们走，把她们关在了店里。

被扣在店里出不去，刘女士没办法，只好报了警。警察来了之后，在警察的协调和同意下，刘女士和闺蜜一直到当晚9点半左右，才得以离开这家金店，从进店到离开，折腾了一个多小时。

事情闹到这一步，还没完，事后刘女士把这事儿反映给了媒体，都市现场的记者进行了采访。面对记者，周大生这家门店的工作人员给出了完全不一样的说法。

店员说，她们之前提醒过顾客试戴的时候要小心，别磕碰。还说刘女士的闺蜜戴上手镯以后，手来回晃动，不小心磕到了柜子的角上，这才把手镯磕出了一个坑。店员强调，店里有监控视频，已经拍下来了，并且已经把监控提交了。

当记者问这个镯子具体损失了多少钱时，店员说不清楚，说自己“只是个打工的”。不过店员透露，这件事已经进入司法程序了，也就是说店家准备去法院起诉刘女士她们。

刘女士这边呢，态度也很明确，她说试戴之前，店员根本没让她们确认手镯是不是完好无损的，也没提醒要注意什么。这么贵重的东西，店里连个防护措施都没有。再说了，谁知道那个坑是不是之前就有的，别的顾客磕坏了，凭什么往她们身上赖？

所以面对店家的索赔要求，刘女士和闺蜜拒绝了店员后来提出的另一个方案——让她们便宜点把这个磕坏的镯子买下来。刘女士直接告诉店家，你们去法院告吧，走法律程序。

这事儿还有个细节挺让人感慨，门店的工作人员说，事发之后，那个当班的导购员第二天都没来上班，因为这事儿一直哭，哭到了深夜。也不知道是觉得委屈，还是因为处理不了这事儿压力太大。

现在双方各执一词，都觉得自己有理，顾客觉得被冤枉了，店家一口咬定有监控为证。到底是顾客不小心磕坏的，还是镯子本来就带着伤，现在谁也说不清楚。

既然店家说已经提交了监控、进入了司法程序，那最后的结果就只能等法院来判了。

这件事也给大伙儿提了个醒，以后去金店试戴这种贵重首饰，最好先让店员确认一下东西是不是完好，省得后面扯皮。