天津，两个女孩去酒店里开房，刚准备洗个澡舒服一下，淋浴间里竟然惊现人类的排泄物。女生要吓死了，喊来另一个女生，两个人几乎可以确定，这个就是人体的污物。二人看到之后，身体感到严重不适，赶紧喊来了前台的工作人员，过来核实之后，店员表示：这些是下水道的反水，黄褐色的东西是水锈。酒店只肯换房间，后续态度也不好。

（现代快报6月15日报道了这则新闻。）

去天津旅游的刘女士，怎么也没法接受，本来心情很好，却被酒店给干扰了。

事发这一天，刘女士跟朋友两个人去天津游玩，预定了一家酒店，房费是130元每晚，两个人连续预定了两个晚上。

入住了之后，两个女生是准备洗个澡休息一下的，谁知道，刘女士的朋友刚刚进入淋浴间，就开始大声尖叫起来。

刘女士不知道发生了什么事情，立刻赶到洗手间查看情况。

当时朋友正准备洗澡，身上也没有衣服，随后就惊慌失措的先把衣服给穿好了，指给刘女士看：“你快看，这是什么啊！”

刘女士一看，自己也差点要恶心死了。

原来，在淋浴间内，有一大坨的黄色的东西，两个女生初步鉴定，这些应该就是人体排出来的污物。

观感很差，最主要的是还有味道，这可把两个人给弄得郁闷了，赶紧打电话让前台过来看一下情况。

前台过来之后，看到浴室间这一摊的黄褐色的衣物，并且还有臭味，却表示：这些并不是排泄物，而是下水道的反水。

店员表示，等下会安排清洁人员过来打扫，今晚会给两位女士更换房间。

出了这样的事情，谁还愿意在这里住下去啊，刘女士立刻就跟朋友打包了行李，连夜就撤退了。

眼看着住客不住了，酒店就把当晚的房费给退掉了。

而面对酒店这边的处理方案，以及后续的处理态度，刘女士表示非常不满意。

刘女士表示，虽然酒店赶紧过来处理了异物，她这边也拍照了，但时并非慢慢渗透上来的，而是呈现迸溅状，就像人类的那种......

总之，刘女士要继续维权，如果酒店还是这样的态度，她会投诉到相关部门。

酒店这边则表示，只肯退费，也不做出其他的精神损害赔偿，还一口咬定，就是下水道的反水，并不是排泄物。

目前，双方的协商，尚且没有达到一致。

《民法典》第 1198 条规定，酒店、宾馆作为经营场所，必须要保证顾客的安全、保障住房环境的卫生，避免消费者发生身体不适、健康风险等。

本案中的酒店，不管淋浴间的污物属于哪种性质，总之可以证明酒店管理不善，排水系统不正常，存在污物反流的情况，可见卫生状况并不符合标准。

《民法典》第 563 条规定，当事一方履行不符合质量要求，致使不能实现合同的目的，守约一方有权单方面解除合同。违约方应该返还价款、赔偿守约方的全部损失。

酒店存在没有履行合同义务的情况，还想要强制消费者继续接受服务，消费者则有权拒绝。因为心理不适、卫生风险，两位女子都拒绝换房，此举合理合法。

不仅如此，酒店还需要赔偿两位女士的全部损失，包括交通费、更换房间产生的差价等。

这家酒店不想正常处理这件事，那么就可以投诉到相关部门。

依据《公共场所卫生管理条例实施细则》规定，宾客、酒店客房卫生设施应该完整、通畅、整洁、无污物、无意外。

本案中的酒店严重不整洁，还存在污物、异物，可见卫生设施维护不到位。

相关部门可以对这家酒店做出警告、罚款，可以要求酒店责令整改，还可以处以罚款。

《民法典》第 1183 条：行为人侵害他人权益、造成他人身体、心理损害，可以主张承担侵权责任。

本案中的两位女子，入住酒店之后，却看到卫生设备存在缺陷，让两位女子产生了严重的不舒适。据此，女子可以依法维权。

第一、要求赔偿自己的全部损失，包括交通费、更换房屋的差价、退还当晚房费等。

第二、如果两位女子出现身体不适，可以去体检、治疗，相关费用可以找酒店赔偿。

第三、可以主张酒店做出精神损害赔偿，抚慰金范围在500-2000元之间。

面对自己的服务缺陷，酒店没有任何理由拒绝赔偿，而且营造卫生的居住环境，本来就是酒店的责任与义务。

信源：现代快报