湖南长沙，一女子独自去酒店里开房，办理入住后看到房间里有个女人。女子看到之后内心感觉不适，认为这是否有点太过情趣了。原来，房间里有个专门放置成年娃娃的柜子，上面张贴了女孩的照片，摆手弄姿的还挺艳丽的，女子当时就感到有些无法接受。立刻跟酒店投诉，酒店则表示：第一次接到这样的反馈，你不喜欢可以换房间。

（深圳新闻网6月15日报道了这则案例。）

那么问题来了，如果大家入住到这样的房间里，是否会感觉不适呢，是否会抵触呢？还是坚持居住呢？

我们先来看一下案件的详细。

有一位女子去长沙这边旅游，预定了长沙公园附近的一家酒店，就办理了入住。

本来还开心的入住了，谁知道，刚刚进入房间之后，女子就感觉到很不舒服了，因为房间里有一个“女娃娃”。

要说这类东西，是提供给男士使用的，作为女子看来，这个东西出现在自己眼面前，她感觉，似乎就是在暗示，是一种引导，让她感觉到非常的不舒适。

这个是啥呢？原来，是一种情趣的用品，充气类型的女娃娃，提供给男性顾客使用。

柜子的外面，还张贴了两个女娃娃的照片，总之，也是摆手弄姿的那种，多少是带点那种暗示的吧。

看到这个图片、还有这个柜子之后，女子就不乐意了，总之，内心很不满。

女子立刻就来到了酒店前台，希望前台工作人员可以给自己一个说法。

而听到女子的投诉之后，前台的工作人员则一脸惊诧，她表示第一次听到顾客投诉这个，而且还是因为这个成人用品来投诉。

工作人员解释说，这个就跟在房间里放置避孕的物品是一个道理，有些顾客是有使用的需求的，他们自己就会消费。

如果没有这个需求，放任不管就行，也不用特别的关注。

当时酒店这边还给出一个方案：就是如果不想使用，可以更换房间，其他就没有任何的方案了。

女子感到有些无语，立刻就一个投诉电话打到了这家酒店的集团。品牌这边表示：应该是酒店这边门店自己的行为，是他们单方面的决定。总部品牌方不清楚，将会进行核查。

之后，女子入住的这家酒店则表示：这个就是第三方合作方设立的增值服务，提供给顾客消费使用的。

即便在房间里放置这类物品非常正常，但是从法律上来说，这家酒店的行为，已经涉嫌违法。

《消费者权益保护法》第 8 条规定，酒店在预定页面、前台、入住环节如果提前没有告知相关服务，则侵犯了消费者的知情权。

这家酒店隐瞒客户，在房间里放置了特殊的物品，消费者完全不知情，还接受了房间的预订服务，已经完全剥夺了消费者的知情权。

事后酒店表示，不可换可以更换房型，以此来抗辩，不能免除事前告知的义务，事后补救不等于履行了事前告知的义务。

由此可知，酒店的服务构成了重大的瑕疵。

《民法典》第 577 条规定，酒店作为经营服务场所，违反了合同质量和义务，服务存在重大瑕疵，侵犯了顾客的权益。

住宿合同要求给顾客提供安宁、没有冒犯性质的居住环境，但是这家酒店却在房间里放置了这类物品，已经超出了正常住宿服务的范畴。

而且消费者自己也已经表面，看到这个东西之后，心里不是滋味，甚至感到厌恶，可见酒店交付的服务不符合标准，属于履约不合格。

由此可知，酒店侵权的事实已经认定。

《民法典》第 990、991 条规定，自然人享有精神安宁等人格权益，不受非法侵扰。经营者提供的服务不得实施违背良俗、造成他人精神不适的行为。

在酒店的房间里，放置这类物品，具有非常强烈的暗示属性，顾客入住之后，看到这类物品内心产生尴尬、抵触、恶心、惊慌的情绪，甚至感觉被冒犯了。

总之，顾客客观上来说精神已经被困扰，酒店没有尽到合理的注意义务，主观存在过错，二者存在直接的因果关系。

综上所属，酒店侵权了，就要做出民事赔偿。

女子可以主张解除住宿合同，可以要求酒店全额退还房费，另外还需要酒店赔偿更换酒店产生的交通费、实际的差价等，另外，女子还可以主张精神损害抚慰金。

对此，大家都怎么看？

信源：深圳新闻网