关于某会员店被市场监管总局总局，归咎于一个换帅，有合理之处也有不合理之处。也就说，有CEO的锅，也有不是他该背的锅。我一直说，国内的竞争激烈程度是全世界最激烈的，不仅仅是零售，包括汽车、手机、光伏、服装等等。

其次，像山姆这种体量的公司，食品出问题是必然事件，而不是有没有的问题。凡是说没有的，几乎都是没有制造业经验的，0ppm是不可能做到的， 跟永动机和永生一样，连理论都不成立，只有痴人说梦。

为什么以前网上没有看到或不如现在普遍。

我以前说过美国美捷步的售后是非常牛比的。比如你半年前买了一双鞋，忘了退货，现在要退货，只要不影响二次销售，依然可以顺利退货。对于这种售后，你有啥到网上抱怨的 ？而是wow，wow。

如果你买了一天，忘了退货，第三天就不让退货了。对于这种售后，你肯定会说传统美德王德法，老子要到网上去锤死他。

因此，大概率是处理售后的政策改变很多。

我以前也说过，有的美国企业把售后定义为类似消防员灭火，必须要求售后处理人员权限很大，顾客/消费者再大的火都能灭掉。如果是官僚一样，好的，我们登记下来了，会一步步反应。这种不管在哪个国家，大家都体会过，你满意不满意，不言自明。