万万没想到！河南，一女子正在厨房为四个孩子准备饭菜，就转个身做饭的工夫，她5岁的儿子拿到了她的手机，并点开了游戏《超自然行动组》。仅仅一个小时，孩子在无人监管的情况下，通过多次点击，累计充值消费6908元，事后女子心急如焚，三次联系游戏公司，但仅收到2072元的部分退款。而巨人网络的回应更绝！


今年3月4日傍晚，河南一位全职妈妈薛女士在家准备晚饭，家里有四个孩子需要照看，她在厨房忙碌的时候，5岁的儿子拿到了她的手机，在没有大人监管的情况下进入了一款游戏并进行了多次充值操作。


短短一个小时内，手机陆续产生多笔扣款记录，总金额达到6908元，这笔钱相当于这个家庭较长时间的日常生活开支，等薛女士发现时已经无法挽回。


她随后联系游戏运营方巨人网络，希望申请退款，公司方面先后处理了一部分金额，但最终只退回2072元，其余部分没有明确解决，后续沟通中，对方表示会再次核查，但进展缓慢。


按照我国民事相关规定，8岁以下儿童属于无民事行为能力人，其实施的消费行为一般不具有法律效力，在这种情况下，家长通常有权要求退款，因此薛女士认为全额退回是合理诉求。


但在实际处理过程中，平台要求家长提供大量证明材料，用来证明充值行为确实由未成年人操作。


这包括身份信息、监护关系证明，甚至需要证明当时的具体操作情况，对于一位需要同时照顾多个孩子的母亲来说，这类举证过程十分困难。


平台系统中可以清晰看到充值时间、设备信息以及操作频率等数据，但这些数据通常并不会直接作为退款依据，而是需要家长进一步提供证据来完成认定流程。


在等待过程中，部分家长投诉反映客服响应慢、材料审核周期长，甚至出现长时间无人处理的情况，这种情况让退款流程变得更加复杂和漫长。


在过往类似案件中，也出现过法院部分支持退款的情况，但通常会认定家长在监护方面存在一定责任，因此退款比例并不一定是全额，有时会按比例返还。


在这一事件中，游戏平台通常会根据具体情况分阶段处理退款，有的先退部分金额，后续再根据核查结果决定是否追加处理，这也导致结果不确定性较高。


从家庭角度来看，这类问题往往发生在日常照看不到位或设备未设置限制的情况下，家庭中多子女环境下，家长很难做到对手机使用的持续监控。


目前不少手机和游戏平台都设置了未成年人防沉迷机制，但在实际使用中，如果设备登录的是成年人账号，或者支付方式没有额外限制，这些机制仍然可能被绕过。


相关媒体此前也多次报道类似问题，指出未成年人游戏充值退款纠纷在现实中较为普遍，涉及多个平台和不同金额层级，处理结果差异较大。


薛女士目前仍在继续与平台沟通，并保留相关支付记录和证据，同时通过投诉渠道寻求进一步解决方案。整个退款过程仍在持续处理中。