遇见小面这波操作，真是教科书级别的反面教材。
为了省1万块钱，直接把26亿市值的公司干到腰斩。这事你听着魔幻吧？更魔幻的是，他们全国开了500家店，创始人宋奇还觉得自己算了一笔好账：拒绝一个顾客的索赔，等于省下了1万块运营成本。
你不觉得很眼熟吗？很多老板处理投诉时第一反应都是“这人是不是来碰瓷的”。
你拒绝的哪里是1万块钱？你拒绝的是一个普通顾客仅有的那点安全感。人家吃着吃着饭，玻璃渣子卡嗓子眼了，人家要1万很过分吗？不过分。但你拒绝的样子，就变成了“你算老几”四个大字。
所以这事必须爆。因为在今天这个时代，最值钱的不是你的产品，是你面对冲突时的那张脸。
你以为你算的是1万块的账，其实你是在赌13亿的底牌。你傲慢了一下，你舍不得那点钱，结果全网知道你有多势利。
这哪是赔偿纠纷？这是赤裸裸的算不清大账。
傲不会毁掉一个品牌，但傲慢一定可以。
1万元背后的那张脸，决定了13亿的走向。