于东来直言：满分 100 分，我只给员工打 10 分！

作为零售行业的标杆人物，胖东来创始人于东来的每一次发言，总能跳出常规商业思维，引发大众讨论。近期他一番打分言论再度走红，面对大众眼中服务贴心、

口碑出众的胖东来员工，他直言如果满分是 100 分，自己只会给全体员工打出 10 分，这个悬殊的分数，瞬间打破了外界对胖东来员工的固有印象。

在很多消费者眼里，胖东来员工是行业里的优秀范本。门店环境整洁有序，员工待人热情真诚，遇到顾客难题总会主动上前帮忙，贴心的服务细节，让胖东来收获了源源不断的好口碑，不少同行都前来学习借鉴管理模式。

外界普遍认为，能打造出这样服务团队的企业，员工综合素质理应拿到高分。可于东来给出的 10 分，和大众认知形成了强烈反差，也让不少人感到意外，甚至有人不解，为何对自家员工评价如此 “苛刻”。

其实这 10 分，并不是否定员工的付出与努力。于东来在后续解读中表示，这 10 分，仅仅是认可员工们基本完成了手头的本职工作，守住了岗位最基础的职责。

在他看来，目前员工大多只是机械完成分配的任务，缺少主动思考、自我成长的意识，也没有真正做到发自内心热爱这份工作、用心对待每一位顾客。很多人只是把上班当成谋生手段，按部就班做事，缺乏创造力和共情能力，距离他心中理想的员工状态，还有极大差距。

就好像很多职场人每天准时上下班，做完分内工作就结束一天，不会主动去优化工作流程，也不会站在顾客和企业的角度多想一步。

胖东来一直倡导真诚、善良、热爱的企业文化，于东来希望员工不只是一名打工者，而是能认同企业理念，把善意融入服务，把成长当成目标。可现阶段，大部分员工还停留在 “完成工作” 的初级阶段，自然达不到他心中的高标准。

于东来的打分，从来不是批评，而是清醒的自我审视。他深知胖东来如今的口碑，不能成为团队止步不前的底气。给出 10 分，是提醒全体员工正视不足，放下外界的赞美，持续打磨自身能力。

同时这也是一种管理智慧，不沉溺于当下的成绩，始终保持危机感，才能让企业和团队长久走下去。

说白了，于东来的 10 分，是底线分，更是鞭策分。他看到了员工的踏实，也看清了团队存在的短板。优秀的企业从不会满足于眼前的光鲜，正是这份清醒与严格，才让胖东来始终保持活力，也让外界明白，真正的成长，永远始于认清不足。

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