平安银行一个大活人，抱着10万块现金，在自家网点转了4个小时，愣是没还成贷。

6月12日下午，广州。

说几个关键细节你就知道多离谱了。大哥先刷卡还了2万6，剩下6万想交现金。工作人员说下楼去柜台存对公账户。下楼了，柜台说存不了。大哥没吵没闹，又跑出去取4万，凑够10万回来。这时候前台改口了：我们不收现金。

注意这个过程——同一个网点，楼上楼下，两张嘴。一张说去存，一张说存不了。最后干脆说不收。大哥被这两张嘴来回遛，遛了4个小时。

最后怎么解决的？银行工作人员“陪同”他去楼下柜台，现场开了张新卡，把10万现金存进去，再转账还款。

看见没有，从头到尾，现金一分没少。但必须先在银行眼里“转个世”——从红票子变成卡里的数字，才有资格还钱。

我特别想问一句：你们楼上楼下是两个公司吗？

这事最让人窝火的不是拒收。是你们自己人指的路，走到头是死路。然后换个人指另一条路，走到头还是死路。最后折腾够了，才说“其实我们能办，但得按我们的方式来”。

4个小时。10万现金。一个想还钱的人。

有人说银行有规定，提前还款要走线上预约。那大哥提前两天就预约了，约的就是到网点办。到了才说不能收现金。那你倒是早说啊。别人大老远跑过去，钱都带好了，你才说“系统不支持”。这叫规定？这叫下套。

还有人会问：你干嘛非得拿现金？手机转一下不行吗？

问得好。关键不是他为什么要用现金，是你凭什么不让他用现金。法律允许拿现金还债，法律不允许拒收现金。《人民币管理条例》写得清清楚楚，任何单位和个人不得拒收现金。不是“尽量收”，是“不得拒收”。四个字，白纸黑字。

更讽刺的是，工行能取现金，平安不能收现金。同一天，同一个城市，同样的红票子。取的时候是钱，还的时候不是钱。这逻辑你让谁信？

别跟我说什么技术问题。程序员敲代码的时候，把“现金”俩字从数据库删了？根本不是什么系统不支持，是你们不想支持。嫌现金麻烦，嫌点钞费事，嫌要填单子。那就干脆把现金这条道堵死，让客户自己去折腾。折腾不动了，自然会乖乖用手机。

这套路不陌生吧？像不像某些餐厅只让你扫码点餐？不扫码？饿着。区别是餐厅不违法，银行违法。

大哥后来打投诉电话，没人接。报警，民警说这归监管管。最后是靠自己一点一点磨，磨了4个小时才把钱还上。

换你，你怎么办？

其实这事暴露了一个很要命的东西——银行现在把“方便自己”包装成“服务客户”。只要是对自己省事的，就叫流程优化。只要是对客户麻烦的，就叫系统不支持。你问他凭什么，他说规定。你问他规定谁定的，他说银行。

合着你们自己立法自己执行自己解释？

我不是说数字化不好。手机银行确实方便。但方便不能变成唯一选项，更不能变成挡箭牌。当一家银行开始用“系统不支持”来拒绝法定货币的时候，它已经不是服务出了问题，是脑子出了问题。

今天被遛的是广州那个大哥。明天可能就是你家楼下网点。你以为你有手机就没事了？等哪天系统升级、账号冻结、限额调整，你也会发现，你手里的数字，跟那10万现金一样，在银行眼里什么都不是。

你觉得呢？你被银行“系统不支持”恶心过吗？评论区说说。

来源：南方日报、羊城晚报、搜狐新闻、香港中通社等公开报道