带着10万元现金去提前还车贷，结果在银行网点来回折腾了快4个小时，最后还是先办卡、再存钱、再转账，才把这钱还上。

这事换谁都得发懵。

广州的咪先生就碰上了。他提前两天跟平安银行约好了还贷事宜，工作人员明确告诉他“当天下午可以到网点办理”。到了现场，他先刷卡付了2.6万多，剩下的想用随身带的6万现金结清。

按理说手续不复杂。工作人员先让他去楼下柜台把现金转入对公账户，结果楼下说“办不了”。

那怎么办？咪先生又跑去工行取了4万，凑足10万回到前台。这回更直接——不收现金，现金还贷业务根本没法办。

报警、打投诉电话，折腾一圈没用。最后是在银行人员陪同下新开了一张银行卡，把现金存进去再转账，直到傍晚6点40分才拿到结算证明。

整个流程耗时近4小时。

我特意查了一下，平安银行客服事后回应得很清楚：车贷提前还款“统一走线上预约”，“线下柜台暂不支持现金办理”。

这个解释看似有理，但站得住脚吗？

《中华人民共和国中国人民银行法》第十六条写得很明白，人民币是法定货币，任何单位和个人不得拒收。今年2月1日起施行的三部门新规也明确要求，提供面对面服务的经营主体必须支持现金支付。

银行内部业务流程可以有门槛，但现金支付权利不能被架空。这不是一回事。

更让人无语的是流程的自相矛盾。让客户去柜台办，柜台说不行；回到前台，前台也说不行。最后却能通过“开卡存现再转账”解决。

那为什么不一开始就说清楚？

这不是技术问题，是态度问题。柜员可能只是执行现有规则，但执行规则时前后口径不一致，把客户当皮球踢，这本身就说明流程设计有漏洞。

今年1月，央行刚对两家拒收现金的单位开出罚单。监管的态度其实一直没变：拒收现金违法，可以罚款、可以公开曝光。

说到底，银行推行线上化、无纸化没问题，这是趋势。但推行不等于一刀切。当客户已经带着现金站在你面前，你要做的是想办法把业务办了，而不是用“规矩”把人往外推。

法治社会的底色，往往就藏在这些小细节里。

咪先生最终还上了钱，但这件事留下的问号没消：下一次，再有市民拿着现金走进银行网点，会不会又被“线上预约”四个字挡在门外？