万万没想到！河南，一女子正在厨房为四个孩子准备饭菜，就转个身做饭的工夫，她5岁的儿子拿到了她的手机，并点开了游戏《超自然行动组》。仅仅一个小时，孩子在无人监管的情况下，通过多次点击，累计充值消费6908元，事后女子心急如焚，三次联系游戏公司，但仅收到2072元的部分退款。而巨人网络的回应更绝！


一张罗列着密密麻麻扣款信息的短信清单，如一只无形的手，紧紧揪住河南这位母亲的心，令她痛彻心扉。

她不过转身入厨房掌勺炒菜，五岁幼子就趁隙拿起她的手机，在《超自然行动组》游戏里胡乱点击。仅仅一小时，六千九百零八元便似流水般悄然刷走，着实令人猝不及防。待她将热气腾腾的饭菜一一端上餐桌，不经意间瞥向手机，屏幕之上，“充值成功”的提示密密麻麻，似在诉说着别样的故事。

这一笔钱财，乃是丈夫背井离乡，于外辛勤务工小半月所积攒的血汗钱。其中饱含着他的艰辛付出与生活的不易。

她心急如焚，如热锅上的蚂蚁般焦灼，片刻不敢耽搁，赶忙与游戏公司巨人网络取得联系。客服慢条斯理地打太极，三次申请退款下来，对方只肯退2072块——连三成本金都不到。其给出的理由看似冠冕堂皇，声称：“剩余的款项，我们无法证实是否为小孩充值所致。”"

更令人叫绝的是，客服竟“好心”给出建议：您不妨提供孩子玩游戏时的监控录像作为证明。

这是什么逻辑？难道做个饭还得在厨房装监控？

这种荒唐事，踩坑的家长绝不止她一个。据媒体披露，因某款游戏充值无法退款而走上维权之路的家长数量已逾190人。此现象凸显游戏消费退款难题，值得关注与反思。这些孩子年纪最小仅5岁，最大不过15岁，却陷入骗局。被骗金额少则数千，多则逾三万，令人痛心不已。部分家长首次申请退款时，所提交的工单竟被径直删除。如此情形，着实让家长们的合理诉求无处安放，也反映出相关处理流程或许存在着亟待解决的问题。有的磨破嘴皮子，好不容易谈到退一半，还得签"以后绝不追究"的霸王条款。

法律其实写得明明白白。依据《民法典》，8周岁以下儿童乃“无民事行为能力人”。从法律维度审视，其自行充值行为会被判定无效。这种情形下，家长有权利要求全额退还该笔充值费用。过往判例也摆在那儿：一个7岁娃充了4398块，法院直接判游戏公司一分不少全退了。

可现实呢？法律是法律，落地起来却像隔着一层厚玻璃。

这位河南母亲的孩子才5岁，妥妥的无民事行为能力人，按理说打官司大概率能全额要回来。但打官司要时间、要精力、要钱，普通家庭哪耗得起？游戏公司就是吃准了这一点，把举证责任全推给家长，设置重重障碍，多数人只能忍气吞声接受部分退款。

再将目光投向巨人网络，其盈利状况着实令人瞩目，在市场中收获颇丰，可谓赚得盆满钵满。2025年全年营收首次突破50亿，比上一年暴涨72.69%，净利润17.55亿。仅《超自然行动组》一款游戏，流水便已逾50亿。它似一棵繁茂的摇钱树，为背后团队带来颇为丰厚的收益，俨然成为名副其实的吸金法宝。

可怜普通老百姓的孩子，玩个把小时就把爹妈小半个月的血汗钱全造光了。

说到底，这早就不是哪个家长没看好孩子的问题，而是整个游戏的防沉迷系统根本就是"裸奔"。注册的时候，实名认证形同虚设，随便填个名字和身份证号就能过，连刷脸都不用。付款环节漏洞频现。当手机绑定微信、支付宝且开启小额免密支付时，孩子只需轻点几下，钱财便会在不知不觉中流失，连二次确认的弹窗提示都未曾显现。

等真出事了，公司立马换副面孔：证明"是孩子干的"这口大锅全扣在家长头上。充值时畅通无阻，如入无人之境；退款时却关卡林立，似陷重重迷宫。这般“单向阀门”式设计，尽显贪婪之态，吃相着实不堪入目。

这么多家长排着队被坑，游戏公司在未成年人保护上压根就没当回事，光顾着闷声发大财，根本不想去堵系统的漏洞。

法律的盾牌再坚固，面对资本这根矛，普通家庭能接得住几招？

信息来源：
大象新闻|2026-06-115岁男孩一个小时充值6908元，妈妈申请了三次，游戏公司却只愿意退30％