河南，一女子正在厨房为四个孩子准备饭菜，就转个身做饭的工夫，她5岁的儿子拿到了她的手机，并点开了游戏《超自然行动组》。仅仅一个小时，孩子在无人监管的情况下，通过多次点击，累计充值消费6908元，事后女子心急如焚，三次联系游戏公司，但仅收到2072元的部分退款。巨人网络的回应更绝，直接说五岁孩子属于无民事行为能力人，要退款就得把证据拿出来，结果家长拿不出，这钱只好只退三成了。

像这位女子一样的家长不在少数。有报道统计，因孩子在这款游戏里充值遭遇退款难的维权家长已经超过190名，孩子年纪最小的正是五岁，最大的也就十五岁，充值金额少的几千，多的三万多。河南另外一位张女士的孩子充了2874元，她第一次申请退款后工单被直接删除，第二次提交六天了一直没受理。还有个9岁男孩三天充掉9000多元，家长反复沟通后客服才同意退30%，最后勉强谈到50%，还得签“不再追究”的和解协议。

法律上的事儿得拎清楚。按照《民法典》规定，不满八周岁的未成年人属于无民事行为能力人，他们自己搞的所有充值行为都算无效，家长可以直接要求游戏公司全额退钱。可从现实情况看，巨人网络只退了2072元，连三成都不到。

同样是未成年人充值打官司，各家结局不一样。一个7岁小孩往游戏里充值4398元，法院判游戏公司全额退款。可另一个14岁的孩子一年半充值37万，法院只判游戏公司退三分之一12.3万元。所以这女子家的孩子才5岁，按那个7岁小孩的前例，法院大概率也会判全额退款。

巨人网络这边倒是赚得盆满钵满。2025年全年营收首次突破50亿元，比上一年增长了72.69%，归母净利润也有17.55亿元。《超自然行动组》这款游戏累计流水早就超过了50个亿，成了公司最主要的收入来源。

孩子玩个把小时就把家里小一个月的收入全搭进去了，游戏公司在支付环节又没有二次核验，孩子点几下钱就没了，家长回头再想去维权退款，那叫一个费劲，关键这么多家长一块被坑，那就不是个别人运气不好的事儿了，是这家游戏公司在未成年保护这块压根就没把安全网织好，光忙着赚钱不想着堵窟窿，这说不过去。